Het eerste wat je bij elk alternatief voor Front moet vaststellen, is wat Front werkelijk is, want veel vergelijkingen zitten hiernaast. Front host je e-mail niet. Het maakt verbinding met de mail die je al hebt, zoals Office 365, Gmail of een eigen IMAP-account, en voegt daar een samenwerkingslaag aan toe.
De factuur van Front is dus nooit je enige mailfactuur. Je betaalt Google of Microsoft per persoon voor de postvakken en Front per persoon voor de laag die support@ werkbaar maakt. Voor veel teams bestaat de tweede rekening doordat de eerste provider iets niet aanbiedt.
Waarmee je de prijs van een alternatief voor Front vergelijkt
De prijzen van Front, volgens hun tarievenpagina, per gebruikersplaats per maand bij jaarlijkse facturering:
| Abonnement | Per plaats/mnd | Plaatsen | Bedoeld voor |
|---|---|---|---|
| Starter | $25 | Maximaal 10 | Ondersteuning via één kanaal, maximaal 10 automatiseringsregels |
| Professional | $65 | Maximaal 50 | Omnichannel, maximaal 20 regels, uitgebreidere rapportage |
| Enterprise | $105 | Niet vermeld | Onbeperkte regels plus gebundelde AI-tools |
Tel daar de onderliggende mail bij op. Tien mensen met Front Starter kosten $3,000 per jaar en diezelfde tien mensen hebben nog postvakken nodig: nog eens $840 per jaar voor Google Workspace Business Starter tegen het standaardtarief van $7. Twintig mensen met Professional kosten $15,600 per jaar voordat de mailprovider een eigen factuur stuurt.
Dat zijn reële bedragen voor een echt product en veel supportteams halen er meer waarde uit. Het is wel belangrijk te weten wat elk van de twee rekeningen koopt, want veel teams nemen Front voor één specifiek probleem: meerdere mensen moeten hetzelfde adres beantwoorden zonder elkaar te hinderen.
Wat geen enkel alternatief voor Front moet beweren te vervangen
Een vergelijking die Front alleen als gedeelde inbox beschrijft, is niet eerlijk. We moeten dus precies zijn over wat een alternatief mogelijk niet vervangt.
Het is een helpdesk. Toewijzing, SLA's, escalatie, standaardantwoorden, workflowautomatisering en CSAT zijn supportfuncties, geen mailfuncties.
Het is omnichannel. SMS, WhatsApp, sociale berichten en e-mail komen in dezelfde wachtrij. Bereiken klanten je via vijf kanalen, dan is die bundeling het product.
Het rapporteert. Reactietijden, oplossingspercentages en volume per medewerker. Stuur je een supportteam op cijfers, dan heb je een systeem nodig dat ze betrouwbaar vastlegt.
Het integreert diepgaand met CRM's en interne tools, zodat context naast het gesprek verschijnt.
Heb je deze functies nodig, koop ze dan. Een mailhost bevat doorgaans geen helpdesk en dit artikel beweert niet anders.
De vraag vóór je een alternatief voor Front prijst
De vraag is: heb je een helpdesk nodig of moet support@ gewoon goed werken?
Dat zijn verschillende problemen met zeer verschillend geprijsde oplossingen. Het tweede is een mailfunctie die veel providers niet bieden. Daardoor kopen teams soms een product van $25 per plaats om een ontbrekende functie van $0 op te lossen.
Het symptoom van het eenvoudige probleem is herkenbaar. Twee mensen antwoorden dezelfde klant omdat geen van beiden de reactie van de ander zag. Een adres is een doorstuurregel die kopieën aflevert in plaats van een gedeeld postvak. Iemand vertrekt en doorgestuurde mail komt ongemerkt niet meer aan. Niemand kan verzonden mail van het adres doorzoeken omdat die nooit centraal is opgeslagen.
Een gedeeld postvak met echte leden helpt dit op te lossen: één postvak, meerdere leden en iedereen ziet het volledige gesprek met antwoorden. Het opent in Outlook en Apple Mail zonder gedeeld wachtwoord. Dat doen gedeelde postvakken. In onze abonnementen zijn ze inbegrepen in plaats van per plaats afgerekend: 5 bij Starter, 15 bij Pro en 30 per domein bij Agency. De gedeelde historie vermindert botsingen, maar garandeert niet dat dubbele antwoorden in elke werkwijze onmogelijk zijn.
Als dit je probleem volledig beschrijft, heb je minder behoefte aan een Front-alternatief dan aan een mailhost die deze functie levert.
Waar een alternatief voor Front een andere vorm krijgt
Naast het gedeelde adres zelf veranderen drie dingen wanneer de samenwerkingslaag en het postvak één product zijn.
Eén rekening in plaats van twee. Een vast tarief dat niet verandert tussen 4 en 400 mensen, met de postvakken inbegrepen in plaats van afzonderlijk eronder gekocht.
Zoeken in alles. Front doorzoekt de gesprekken die het heeft ingelezen. Zoeken in meerdere postvakken voert één serverquery uit in alle toegankelijke mappen en postvakken, waaronder gedeelde inboxen en gekoppelde externe accounts, voor zover de bron en rechten dit toelaten.
Mail bij andere providers. Accounts die nog bij Google Workspace of Microsoft 365 staan, worden via IMAP in dezelfde interface gelezen. Antwoorden vertrekken via hun eigen provider zodat de authenticatie afgestemd kan blijven. Zie de uniforme inbox.
Helder gezegd: hier is geen SLA-engine, geen CSAT-enquête, geen WhatsApp-kanaal en geen dashboard voor prestaties van medewerkers. Heb je Front daarvoor gekocht, houd Front dan.
Het oordeel, wie je ook bent
Of een alternatief past, hangt af van de taak waarvoor je de software werkelijk gebruikt.
Eén persoon met een eigen domein. Front is niet op jou gericht, zoals het Starter-abonnement voor tien plaatsen laat zien. Je zoekt een postvak met aliassen, filters en een agenda in hetzelfde venster, voor een fractie van $25 per maand.
Een klein team dat support@ beantwoordt. Hier wint een alternatief meestal overtuigend. Zijn dubbele antwoorden en onzichtbare historie het probleem, niet SLA's en CSAT, dan biedt een gedeeld postvak in het mailabonnement zonder extra kosten de benodigde gedeelde historie. Dat vermindert dubbele antwoorden maar sluit ze niet in iedere werkwijze uit, en houdt mogelijk $3,000 per jaar in het bedrijf. Verder krijg je adressen zonder plaatskosten, een limiet per postvak, filters bij aflevering en tweefactorauthenticatie per persoon.
Een supportteam dat op cijfers wordt beoordeeld. Blijf bij Front. Toewijzingsregels, escalatie, rapportage en omnichannel vormen het product en een mailhost vervangt ze niet.
Mail voor meerdere bedrijven. Front rekent per plaats voor elk klantteam dat je toevoegt, waardoor kosten snel kunnen oplopen. Daartegenover staan klanten in batches inrichten, uitnodigingen zodat medewerkers zelf hun wachtwoord kiezen, verificatie zonder tweede leverancier, dertien interfacetalen en een dashboard met je eigen naam. Rechten en gegevenszichtbaarheid blijven afhankelijk van de ingestelde rollen en toegang.
Kort gezegd: betaal voor een helpdesk als je een helpdesk nodig hebt. Betaal geen helpdeskprijs alleen doordat je mailprovider de gedeelde inbox niet aanbiedt.
Veelgestelde vragen
Host Front mijn e-mail?
Nee. Front maakt verbinding met een bestaande provider, zoals Office 365, Gmail of een eigen account, zodat je afzonderlijk voor postvakken blijft betalen. Dat verandert de prijsvergelijking.
Hoeveel kost Front?
$25 per plaats per maand bij Starter voor maximaal 10 plaatsen, $65 bij Professional voor maximaal 50 en $105 bij Enterprise. Alle worden jaarlijks gefactureerd boven op de mailhosting. Controleer de actuele tarieven en voorwaarden.
Is een gedeeld postvak hetzelfde als een tool voor gedeelde inboxen?
Voor de kerntaak lijken ze op elkaar: meerdere mensen beantwoorden één adres en zien de volledige historie. Een gedeeld postvak is geen helpdesk, dus geen SLA-timers, CSAT of rapportage per medewerker.
Kunnen meerdere mensen support@ beantwoorden zonder extra product?
Ja, als je provider echte gedeelde postvakken met leden biedt in plaats van doorgestuurde kopieën. Kopieën vergroten het risico op dubbele antwoorden; een gedeeld postvak verkleint dat risico maar garandeert geen volledig verbod.
Werkt een alternatief voor Front in Outlook?
Een gedeeld postvak wel. Het verschijnt via IMAP naast het persoonlijke postvak, zonder gedeeld wachtwoord of verplicht extra browsertabblad.
Wat verlies ik als ik Front opzeg?
Toewijzings- en escalatieregels, SLA-bewaking, CSAT, rapportage per medewerker en niet-mailkanalen. Controleer vóór opzegging welke functies en gegevens je gebruikt en wat kan worden geëxporteerd.
Kan ik beide tegelijk proberen?
Ja, dat is een verstandige manier om te kiezen. Front leest postvakken via IMAP, zodat koppelen met een nieuwe host een verbindingswijziging kan zijn in plaats van een migratie. Je kunt het gedeelde postvak er twee weken naast gebruiken. Controleer ondersteunde gegevens, rechten en synchronisatieverschillen voordat je de oude omgeving uitschakelt.
