При выборе альтернативы Front сначала нужно понять, что представляет собой Front, поскольку многие сравнения ошибаются именно здесь. Front не размещает вашу почту. Он подключается к имеющемуся сервису, например Office 365, Gmail или пользовательскому аккаунту IMAP, и добавляет поверх него слой совместной работы.
Поэтому счёт Front никогда не бывает единственным счётом за почту. Вы платите Google или Microsoft за ящики каждого сотрудника, а затем Front за каждого пользователя слоя, который позволяет команде работать с support@. Для многих команд второй счёт появился потому, что первый провайдер не предоставил нужную функцию.
С чем сравнивать цену альтернативы Front
Согласно странице тарифов Front, при ежегодной оплате месячная стоимость одного места такова:
| Тариф | За место/месяц | Места | Назначение |
|---|---|---|---|
| Starter | 25 $ | До 10 | Поддержка в одном канале, до 10 правил автоматизации |
| Professional | 65 $ | До 50 | Омниканальность, до 20 правил, улучшенные отчёты |
| Enterprise | 105 $ | - | Неограниченные правила и включённые инструменты ИИ |
Теперь прибавим саму почту. Десять сотрудников на Front Starter стоят 3,000 $ в год, но им всё равно нужны ящики. Google Workspace Business Starter добавляет ещё 840 $ по стандартной цене 7 $ в год. Двадцать сотрудников на Professional стоят 15,600 $ в год ещё до собственного счёта почтового провайдера.
Это реальные цены реального продукта, и многие службы поддержки получают от него ещё больше пользы. Но важно понимать, за что отвечает каждый из двух счетов. Значительная часть команд приобрела Front для решения одной задачи: несколько сотрудников должны отвечать с одного адреса, не мешая друг другу.
Что не должна обещать заменить альтернатива Front
Было бы нечестно представлять Front лишь как общие входящие, поэтому уточним, какие возможности альтернатива Front может не заменить.
Это служба поддержки. Назначение, SLA, эскалация, шаблонные ответы, автоматизация процессов и CSAT являются инструментами клиентской поддержки, а не обычными функциями почты.
Это омниканальный сервис. SMS, WhatsApp, сообщения из социальных сетей и электронная почта поступают в одну очередь. Если клиенты обращаются к вам пятью способами, продуктом становится именно их объединение.
Он формирует отчёты. Время ответа, доля решённых обращений и нагрузка каждого агента. Для управления службой поддержки по показателям нужен инструмент, который собирает такие данные.
Он глубоко интегрируется с CRM и внутренними инструментами, поэтому контекст отображается рядом с перепиской.
Если эти функции нужны, их стоит приобрести. Почтовый хостинг сам по себе не включает службу поддержки, и статья не утверждает обратного.
Вопрос перед сравнением цен альтернатив Front
Вот он: вам нужна полноценная служба поддержки или достаточно нормальной работы адреса support@?
Это разные задачи с совершенно разными по цене решениями. Вторая является почтовой функцией, которой нет у многих провайдеров. Поэтому команды покупают продукт за 25 $ за место, чтобы закрыть пробел ценой 0 $.
У дешёвой проблемы есть конкретные признаки. Два сотрудника отвечают одному клиенту, поскольку ни один не видел ответ другого. Адрес представляет собой правило пересылки копий, а не общий ящик для нескольких людей. Сотрудник увольняется, и пересылаемая ему почта незаметно перестаёт приходить. Никто не может найти отправленные с адреса письма, потому что они никогда не хранились вместе.
Общий почтовый ящик с настоящим членством поддерживает решение этих задач: один ящик, несколько участников, каждый видит всю цепочку, включая ответы, а ящик открывается в Outlook и Apple Mail без общего пароля. Именно так работают общие почтовые ящики. В описанных тарифах они включены в услугу, а не тарифицируются по местам: 5 на Starter, 15 на Pro и 30 на домен на Agency.
Если это полностью описывает вашу задачу, вам нужна не столько альтернатива Front, сколько почтовый хостинг с подходящей функцией.
Чем отличается модель альтернативы Front
Помимо самого общего адреса, когда слой совместной работы и почтовый ящик становятся одним продуктом, меняются три вещи.
Один счёт вместо двух. Фиксированная цена не меняется между 4 и 400 сотрудниками, а почтовые ящики включены в услугу и не покупаются отдельно.
Поиск по всему доступному содержимому. Front ищет в загруженной им переписке. Поиск по нескольким ящикам выполняет один серверный запрос по всем папкам доступных вам ящиков с учётом прав, включая общие входящие и подключённые внешние аккаунты.
Почта у других провайдеров. Аккаунты, которые остаются в Google Workspace или Microsoft 365, читаются по IMAP в том же интерфейсе. Ответы отправляются через их собственного провайдера, чтобы при правильной настройке аутентификация соответствовала домену. См. единые входящие.
Скажем прямо, поскольку это важно: здесь нет механизма SLA, опросов CSAT, канала WhatsApp и панели показателей агентов. Если ради них вы купили Front, оставайтесь с Front.
Вывод для разных пользователей
Подходит ли альтернатива Front, зависит от задачи, для которой вы нанимаете программное обеспечение.
Один человек с собственным доменом. Front предназначен не для вас, о чём говорит и Starter на десять мест. Вам скорее нужен ящик с алиасами, фильтрами и календарём в одном окне за малую часть от 25 $ в месяц.
Небольшая команда, отвечающая с support@. Здесь альтернатива Front обычно выигрывает по расчётам. Если проблема заключается в повторных ответах и невидимой истории, а не в SLA и CSAT, включённый в почтовый тариф общий ящик поддерживает совместную обработку без доплаты. Но сам по себе он не гарантирует полного отсутствия повторных ответов, для этого также нужны процессы и координация. Так 3,000 $ в год остаются у компании. Дополнительно доступны адреса без платы за место, ограничение объёма отдельного ящика, применяемые при доставке фильтры и двухфакторная защита для каждого человека.
Служба поддержки, которую оценивают по показателям. Оставайтесь с Front. Правила назначения, эскалация, отчётность и омниканальность являются сутью продукта, и почтовый хостинг их не заменит.
Почта для нескольких компаний. Front оплачивается за каждое место во всех подключаемых клиентских командах, поэтому стоимость может быстро расти. Альтернатива предлагает массовое создание клиентов, приглашения для настройки собственного пароля, проверку без второго поставщика, тринадцать языков интерфейса и панель под вашим брендом. Роли и разрешения по-прежнему определяют, какие данные клиентов и ящиков пользователь может видеть или изменять.
Коротко: платите за службу поддержки, если она вам нужна. Не платите по её тарифам лишь потому, что почтовый провайдер не предоставил общие входящие.
Часто задаваемые вопросы
Размещает ли Front мою электронную почту?
Нет. Он подключается к существующему провайдеру, например Office 365, Gmail или пользовательскому аккаунту, поэтому за ящики нужно платить отдельно. Этот факт меняет сравнение цен.
Сколько стоит Front?
По описанным ежегодно оплачиваемым тарифам Starter стоит 25 $ за место в месяц при числе до 10, Professional стоит 65 $ при числе до 50, а Enterprise стоит 105 $. Почтовый хостинг во всех случаях оплачивается отдельно.
Общий почтовый ящик аналогичен инструменту общих входящих?
Для основной задачи да: несколько людей отвечают с одного адреса и все видят полную цепочку. Но общий ящик не является службой поддержки: в нём нет таймеров SLA, CSAT и отчётов об агентах.
Могут ли несколько людей отвечать с support@ без дополнительного продукта?
Да, если провайдер предлагает настоящие общие ящики с членством, а не пересылает копии. Копии повышают риск повторных ответов, но даже в общем ящике результат зависит от выбранного рабочего процесса.
Будет ли альтернатива Front работать в Outlook?
Общий почтовый ящик будет. Он отображается по IMAP рядом с личным, не требует общего пароля или отдельной вкладки браузера.
Что я потеряю при отказе от Front?
Правила назначения и эскалации, отслеживание SLA, CSAT, отчёты об агентах и каналы помимо электронной почты. До отмены проверьте, какими из них вы пользуетесь, а также условия экспорта и хранения данных.
Можно ли тестировать обе системы одновременно?
Да, это разумный способ принять решение. Front читает ящики по IMAP, поэтому подключение к новому хостингу сначала является сменой соединения, а не миграцией, и общий ящик можно две недели тестировать рядом. Последующая миграция переносит только поддерживаемые почтовые данные и требует итоговой сверки; данные Front, не относящиеся к почте, обрабатываются отдельно.
