חלופה ל-Front: אל תשלמו פעמיים על תיבה משותפת

הדבר הראשון שצריך לברר לגבי כל חלופה ל-Front הוא מה Front באמת עושה, כי השוואות רבות טועות בכך. Front אינה מארחת את הדוא"ל. היא מתחברת לדואר שכבר קיים, כגון Office 365,‏ Gmail או חשבון IMAP מותאם, ומוסיפה מעליו שכבת שיתוף פעולה.

לכן החשבונית של Front לעולם אינה חשבונית הדואר היחידה. משלמים ל-Google או ל-Microsoft לפי אדם עבור התיבות, ול-Front לפי אדם עבור השכבה שמאפשרת לעבוד יחד עם support@. אצל צוותים רבים החשבונית השנייה קיימת מפני שהספק הראשון אינו מציע תכונה מסוימת.

מול מה משווים את המחיר של חלופה ל-Front

המחירים של Front לפי דף התמחור שלהם, לכל מושב בחודש בחיוב שנתי:

עכשיו מוסיפים את הדואר שמתחת. עשרה אנשים ב-Front Starter עולים $3,000 לשנה, ועדיין נדרשות להם תיבות: עוד $840 לשנה עבור Google Workspace Business Starter בתעריף הרגיל של $7. עשרים אנשים ב-Professional עולים $15,600 לשנה לפני החשבונית של ספק הדואר.

אלה סכומים ממשיים עבור מוצר ממשי, וצוותי תמיכה רבים מפיקים ממנו ערך גדול יותר. אך חשוב לדעת מה קונה כל אחת משתי החשבוניות. צוותים רבים רכשו את Front כדי לפתור בעיה אחת: כמה אנשים שעונים מאותה כתובת בלי להפריע זה לזה.

מה שום חלופה ל-Front אינה אמורה לטעון שהיא מחליפה

השוואה שמתארת את Front רק כתיבה משותפת אינה הוגנת, ולכן צריך לדייק לגבי מה שחלופה אולי לא תחליף.

זהו מוקד תמיכה. הקצאה, SLA, הסלמה, תשובות מוכנות, אוטומציית workflow ו-CSAT הם מנגנוני תמיכת לקוחות ולא תכונות דואר.

זהו שירות omnichannel. הודעות SMS,‏ WhatsApp, רשתות חברתיות ודוא"ל מגיעות לאותו תור. אם לקוחות פונים בחמש דרכים, האיחוד הזה הוא המוצר.

הוא מפיק דוחות. זמני תגובה, שיעורי פתרון ונפח לכל נציג. אם מנהלים צוות תמיכה לפי מספרים, צריך כלי שמתעד אותם באופן אמין.

הוא משתלב לעומק עם מערכות CRM וכלים פנימיים, כך שההקשר מופיע לצד השיחה.

אם התכונות האלה נחוצות, כדאי לרכוש אותן. מארח דואר בדרך כלל אינו כולל מוקד תמיכה והמאמר אינו טוען אחרת.

השאלה שצריך לשאול לפני שמתמחרים חלופה

הנה היא: האם צריך מוקד תמיכה, או רק ש-support@ יעבוד כראוי?

אלה בעיות שונות עם פתרונות במחירים שונים מאוד. השנייה היא תכונת דואר שספקים רבים אינם כוללים, ולכן צוותים עשויים לקנות מוצר של $25 למושב כדי להשלים פער של $0.

התסמין של הבעיה הפשוטה מסוים. שני אנשים עונים לאותו לקוח כי איש מהם לא ראה את תשובת האחר. הכתובת היא כלל העברה שמוסר עותקים ולא תיבה שכמה אנשים חולקים. עובד עוזב והדואר שהועבר אליו מפסיק להגיע בשקט. אי אפשר לחפש מה נשלח מהכתובת כי המידע לא נשמר במקום אחד.

תיבה משותפת עם חברים ממשיים מסייעת לפתור זאת: תיבה אחת, כמה חברים וכולם רואים את השרשור המלא עם התשובות. היא נפתחת ב-Outlook וב-Apple Mail ללא סיסמה משותפת. זה מה שעושות תיבות דואר משותפות. בתוכניות שלנו הן כלולות ולא מחויבות לפי מושב: 5 ב-Starter, ‏15 ב-Pro ו-30 לכל דומיין ב-Agency. ההיסטוריה המשותפת מפחיתה התנגשויות, אך אינה מבטיחה שלא יהיו תשובות כפולות בכל דרך עבודה.

אם זה מתאר את כל הבעיה, דרוש לכם מארח דואר שמספק את התכונה יותר מאשר חלופה ל-Front.

איפה חלופה ל-Front מקבלת צורה אחרת

מעבר לכתובת המשותפת, שלושה דברים משתנים כאשר שכבת שיתוף הפעולה והתיבה הן אותו מוצר.

חשבון אחד במקום שניים. מחיר קבוע שאינו משתנה בין 4 אנשים ל-400, כשהתיבות כלולות ולא נרכשות בנפרד.

חיפוש שמכסה הכול. Front מחפשת בשיחות שקלטה. חיפוש בין תיבות מריץ שאילתת שרת אחת בכל תיקייה ותיבה נגישות, לרבות תיבות משותפות וחשבונות חיצוניים מחוברים, לפי יכולות המקור וההרשאות.

דואר שמוחזק אצל ספקים אחרים. חשבונות שנשארו ב-Google Workspace או ב-Microsoft 365 נקראים דרך IMAP באותו ממשק. תשובות יוצאות דרך הספק שלהם כדי שהאימות יוכל להישאר מתואם. ראו התיבה הנכנסת המאוחדת.

במילים ברורות: אין כאן מנוע SLA, סקרי CSAT, ערוץ WhatsApp או לוח ביצועים לנציגים. אם רכשתם את Front למטרות האלה, הישארו איתה.

המסקנה לכל סוג משתמש

התאמת החלופה תלויה במשימה שלשמה מגייסים את התוכנה בפועל.

אדם אחד עם דומיין משלו. Front אינה מכוונת אליכם, ורמת Starter לעשרה מושבים מבהירה זאת. אתם מחפשים תיבה עם כינויים, מסננים ולוח שנה באותו חלון, בחלק קטן מ-$25 לחודש.

צוות קטן שעונה מ-support@. כאן חלופה בדרך כלל משתלמת יותר. אם הבעיה היא תשובות כפולות והיסטוריה שאינה גלויה, ולא SLA ו-CSAT, תיבה משותפת שכלולה בתוכנית הדואר מספקת היסטוריה משותפת ללא עלות נוספת. היא מפחיתה כפילויות אך אינה מונעת אותן בכל מצב, ועשויה להשאיר $3,000 לשנה בעסק. כלולים גם כתובות ללא עלות מושב, מגבלה לכל תיבה, מסננים בעת המסירה ואימות דו-שלבי לכל אדם.

צוות תמיכה שנמדד במספרים. הישארו עם Front. כללי הקצאה, הסלמה, דיווח ו-omnichannel הם המוצר, ומארח דואר אינו מחליף אותם.

דואר לכמה חברות. Front מתומחרת לפי מושב בכל צוות לקוח שמצרפים, ולכן העלות עשויה לגדול במהירות. בצד האחר יש הקמת לקוחות בכמות גדולה, הזמנות שמאפשרות לעובדים לבחור סיסמה בעצמם, אימות ללא ספק שני, שלוש עשרה שפות ממשק ולוח בקרה שנושא את שמכם. הרשאות ונראות הנתונים תלויות בתפקידים ובהיקף הגישה.

בקיצור: שלמו על מוקד תמיכה אם אתם צריכים מוקד תמיכה. אל תשלמו מחיר של מוקד רק מפני שספק הדואר השמיט את התיבה המשותפת.

שאלות נפוצות

האם Front מארחת את הדוא"ל שלי?

לא. היא מתחברת לספק קיים כגון Office 365,‏ Gmail או חשבון מותאם, ולכן ממשיכים לשלם בנפרד עבור תיבות. העובדה הזאת משנה את השוואת המחירים.

כמה עולה Front?

‏$25 למושב בחודש ב-Starter לעד 10 מושבים, $65 ב-Professional לעד 50, ו-$105 ב-Enterprise. הכול בחיוב שנתי ובנוסף לאירוח הדואר. בדקו את המחירים והתנאים העדכניים.

האם תיבה משותפת זהה לכלי של תיבה נכנסת משותפת?

הן דומות במשימת הליבה: כמה אנשים עונים מכתובת אחת וכולם רואים את השרשור המלא. אבל תיבה משותפת אינה מוקד תמיכה, ולכן אין זמני SLA,‏ CSAT או דיווח לנציגים.

האם כמה אנשים יכולים לענות מ-support@ ללא מוצר נוסף?

כן, אם הספק מציע תיבות משותפות עם חברים ממשיים ולא עותקים מועברים. עותקים מגדילים את הסיכון לתשובות כפולות, ותיבה משותפת מפחיתה אותו אך אינה מבטיחה מניעה מוחלטת.

האם חלופה ל-Front עובדת ב-Outlook?

תיבה משותפת כן. היא מופיעה לצד האישית דרך IMAP ללא סיסמה משותפת או כרטיסיית דפדפן נוספת שחייבת להישאר פתוחה.

מה מאבדים כשעוזבים את Front?

כללי הקצאה והסלמה, מעקב SLA,‏ CSAT, דיווח לנציגים וערוצים שאינם דוא"ל. לפני ביטול בדקו באילו תכונות ונתונים אתם משתמשים ומה ניתן לייצא.

האם אפשר לנסות את שתיהן יחד?

כן, וזו דרך הגיונית להחליט. Front קוראת את התיבות דרך IMAP, ולכן הפנייתה למארח חדש עשויה להיות שינוי חיבור ולא העברה. אפשר להפעיל לצדה תיבה משותפת במשך שבועיים. לפני כיבוי הסביבה הישנה השוו נתונים נתמכים, הרשאות והבדלי סנכרון.