评估任何 Front 替代方案时，首先要弄清 Front 到底是什么，因为许多比较误解了这一点。Front 不托管您的电子邮件，而是连接已有的邮件服务，如 Office 365、Gmail 或自定义 IMAP 账户，并在其上添加协作层。
因此，Front 的账单绝不会是唯一的邮件账单。您先按人向 Google 或 Microsoft 支付邮箱费用，再按人向 Front 支付协作层费用，让团队能够共同处理 support@。对许多团队而言，第二张账单之所以存在，是因为第一个服务商缺少所需功能。
Front 替代方案的价格应与什么比较
根据 Front 的价格页面，按年计费时，每席位月费如下：
| 套餐 | 每席位/月 | 席位 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| Starter | 25 美元 | 最多 10 个 | 单渠道支持，最多 10 条自动化规则 |
| Professional | 65 美元 | 最多 50 个 | 全渠道，最多 20 条规则，更完善的报告 |
| Enterprise | 105 美元 | - | 不限规则数量，并包含 AI 工具 |
现在还要加上底层邮件费用。十人使用 Front Starter 每年需要 3,000 美元，这十人仍需邮箱。Google Workspace Business Starter 每年还要 840 美元，其标准价格为 7 美元。二十人使用 Professional 每年需要 15,600 美元，这还没有算邮件服务商自己的账单。
这些是真实产品的真实价格，许多支持团队获得的价值远超成本。但仍需知道两张账单各自购买了什么，因为很多团队使用 Front 是为了解决一个具体问题：多人回复同一地址时不会彼此妨碍。
Front 替代方案不应声称能取代什么
把 Front 说成单纯的共享收件箱并不诚实，因此需要准确说明 Front 替代方案可能无法取代哪些功能。
它是客服工单系统。分配、SLA、升级、快捷回复、工作流自动化和 CSAT 都是客户支持机制，不是普通邮件功能。
它是全渠道工具。SMS、WhatsApp、社交消息和电子邮件进入同一队列。如果客户通过五种方式联系您，这种整合本身就是产品价值。
它提供报告。响应时间、解决率和每位客服的处理量。若您根据指标管理支持团队，就需要能生成这些数据的工具。
它可以深度集成 CRM 和内部工具，让相关背景显示在会话旁边。
如果您需要这些功能，就应购买它们。邮件托管服务并不自动包含客服系统，本文也不会假装它能包含。
比较 Front 替代方案价格前应问的问题
问题是：您需要客服系统，还是只需要让 support@ 正常工作？
这是两类问题，解决方案的价格也大不相同。后者是许多服务商没有提供的邮件功能，所以团队最后购买每席位 25 美元的产品，来填补一个价值 0 美元的空缺。
成本较低的问题有明确表现。两个人回复同一位客户，因为谁都看不到对方已经回复。地址只是向多人投递副本的转发规则，而不是多人共用的邮箱。有人离职后，转发给他的邮件悄然停止到达。由于发件从未集中保存，没人能搜索从该地址发出的邮件。
带真实成员机制的共享邮箱可以支持解决这些问题：一个邮箱、多个成员，所有人都能看到包括回复在内的完整线索，并且无需共享密码即可在 Outlook 和 Apple Mail 中打开。这正是共享邮箱的作用。在所述套餐中，它们包含在服务内，而不是按席位计费：Starter 有 5 个，Pro 有 15 个，Agency 每个域名有 30 个。
如果这完整描述了您的问题，那么与其说需要 Front 替代方案，不如说需要一个提供该功能的邮件托管商。
Front 替代方案在哪些方面改变了模式
除了共享地址本身，当协作层与邮箱成为同一产品时，还有三点变化。
一张账单而非两张。人数从 4 人变为 400 人时，固定价格不变，邮箱已包含在内，无需另购底层服务。
搜索所有可访问内容。Front 搜索它已摄取的会话。跨邮箱搜索根据访问权限，在您可以访问的所有邮箱和文件夹中执行一次服务器端查询，包括共享收件箱和已连接的外部账户。
由其他服务商持有的邮件。仍在 Google Workspace 或 Microsoft 365 上的账户可以通过 IMAP 在同一界面读取，回复则通过原服务商发出，以便在正确配置时保持身份验证一致。请参阅统一收件箱。
这一点很重要，所以直白说明：这里没有 SLA 引擎、CSAT 调查、WhatsApp 渠道和客服绩效面板。如果这些是您购买 Front 的原因，就应继续使用 Front。
面向不同用户的结论
Front 替代方案是否合适，取决于您实际希望软件完成什么工作。
拥有自有域名的个人。Front 的目标用户不是您，Starter 的十席位设计也说明了这一点。您需要的是在同一窗口中提供别名、过滤器和日历的邮箱，价格只是每月 25 美元的一小部分。
回复 support@ 的小团队。在这种情况下，Front 替代方案通常在成本上胜出。如果问题是重复回复和无法查看历史，而不是 SLA 和 CSAT，那么邮件套餐内的共享邮箱无需额外费用即可支持协同处理。不过，共享邮箱本身不能保证完全杜绝重复回复，还需要适当的流程和团队协调。这样每年可在公司内保留 3,000 美元。此外还包括不按席位收费的地址、单个邮箱的存储上限、投递时应用的过滤器，以及每人的双重身份验证。
按指标考核的支持团队。继续使用 Front。分配规则、升级、报告和全渠道正是产品本身，邮件托管商无法取代它们。
为多家公司提供邮件。Front 按加入的每个客户团队席位计费，成本可能迅速增加。另一种模式提供批量配置客户、让员工自设密码的邀请、无需第二家供应商的验证、十三种界面语言，以及显示您品牌而非我们品牌的控制面板。角色和权限仍会决定用户能查看或修改哪些客户与邮箱数据。
简而言之，需要客服系统就为客服系统付费。不要仅仅因为邮件服务商没有共享收件箱，就支付客服系统的价格。
常见问题
Front 会托管我的电子邮件吗？
不会。它连接 Office 365、Gmail 或自定义账户等现有服务商，所以您仍需另行支付邮箱费用。这个事实改变了价格比较方式。
Front 的费用是多少？
按照所述年度计费价格，Starter 每席位每月 25 美元，最多 10 个席位；Professional 为 65 美元，最多 50 个；Enterprise 为 105 美元。所有套餐都需另付邮件托管费。
共享邮箱与共享收件箱工具相同吗？
就核心问题而言相近：多人回复同一地址，所有人都能看到完整线索。但共享邮箱不是客服系统，没有 SLA 计时、CSAT 和客服报告。
多人能否在没有额外产品的情况下回复 support@？
可以，前提是服务商提供带成员机制的真实共享邮箱，而不是转发副本。副本会增加重复回复的风险，但即使使用共享邮箱，效果仍取决于具体工作流程。
Front 替代方案能在 Outlook 中使用吗？
共享邮箱可以。它通过 IMAP 显示在个人邮箱旁边，无需共享密码，也无需另开浏览器标签页。
停止使用 Front 会失去什么？
分配与升级规则、SLA 跟踪、CSAT、客服报告和非邮件渠道。取消之前应确认实际使用了哪些功能，并检查数据导出与保留条件。
可以同时试用两者吗？
可以，这是合理的决策方式。Front 通过 IMAP 读取邮箱，因此指向新托管商起初是连接变更而非迁移，您可以让共享邮箱并行运行两周。后续迁移只会转移受支持的邮件数据，并应进行迁移后核对；Front 中的非邮件数据需要单独处理。
