Front 대안을 비교할 때 먼저 Front가 실제로 무엇인지 확인해야 합니다. 많은 비교가 이 부분을 잘못 설명합니다. Front는 이메일을 호스팅하지 않습니다. Office 365, Gmail 또는 자체 IMAP 계정처럼 이미 쓰는 메일에 연결하고 그 위에 협업 계층을 더합니다.
따라서 Front 청구서가 유일한 메일 청구서인 경우는 없습니다. Google이나 Microsoft에는 메일함 비용을 인당 지불하고 Front에는 support@를 함께 처리하게 하는 계층 비용을 인당 지불합니다. 많은 팀에서 두 번째 청구서는 첫 공급업체가 기능 하나를 제공하지 않아 생깁니다.
Front 대안의 가격을 무엇과 비교해야 하는가
Front 가격 페이지에 나온 연간 결제 기준 좌석당 월 요금은 다음과 같습니다.
| 플랜 | 좌석당 월 요금 | 좌석 | 용도 |
|---|---|---|---|
| Starter | $25 | 최대 10석 | 단일 채널 지원, 자동화 규칙 최대 10개 |
| Professional | $65 | 최대 50석 | 옴니채널, 규칙 최대 20개, 향상된 보고서 |
| Enterprise | $105 | 해당 없음 | 무제한 규칙과 묶음 AI 도구 |
여기에 메일 비용을 더해야 합니다. Front Starter 사용자 열 명은 연간 $3,000이고 같은 사람들이 쓸 메일함도 필요합니다. Google Workspace Business Starter는 연간 $840가 추가되며 표준 요금은 $7입니다. Professional 사용자 스무 명은 메일 공급업체의 청구서를 더하기 전부터 연간 $15,600입니다.
실제 제품의 실제 비용이며 많은 지원팀은 그 이상의 가치를 얻습니다. 그러나 두 청구서가 각각 무엇을 사는지는 알아야 합니다. Front를 도입한 많은 팀은 여러 사람이 같은 주소에 답할 때 서로 충돌하지 않게 하려는 특정 문제를 해결하고자 했습니다.
어떤 Front 대안도 대체한다고 주장해서는 안 되는 것
Front를 단순한 공유 받은편지함처럼 설명하는 비교는 정직하지 않습니다. 대안이 대체하지 못할 수 있는 기능을 정확히 살펴보겠습니다.
헬프데스크입니다. 할당, SLA, 에스컬레이션, 미리 작성된 답변, workflow 자동화, CSAT는 고객 지원 기능이지 메일 기능이 아닙니다.
옴니채널입니다. SMS, WhatsApp, 소셜 메시지, 이메일이 같은 대기열에 들어옵니다. 고객이 다섯 가지 경로로 연락한다면 그 통합이 제품의 핵심입니다.
보고서를 제공합니다. 응답 시간, 해결률, 상담원별 처리량을 보여 줍니다. 수치로 지원팀을 관리한다면 이를 신뢰성 있게 기록하는 도구가 필요합니다.
CRM 및 내부 도구와 깊이 연동되어 대화 옆에 맥락을 표시합니다.
이런 기능이 필요하다면 구매할 가치가 있습니다. 메일 호스트는 일반적으로 헬프데스크를 포함하지 않으며 이 글도 그렇다고 주장하지 않습니다.
Front 대안의 가격을 보기 전에 물어볼 질문
질문은 간단합니다. 헬프데스크가 필요한가요, 아니면 support@가 제대로 작동하기만 하면 되나요?
서로 다른 문제이며 해결책의 가격도 크게 다릅니다. 두 번째는 많은 공급업체가 제공하지 않는 메일 기능입니다. 그래서 팀이 좌석당 $25인 제품을 사서 $0짜리 기능 공백을 메우기도 합니다.
간단한 문제의 증상은 분명합니다. 상대가 답한 사실을 보지 못해 두 사람이 같은 고객에게 답합니다. 주소가 여러 사람이 공유하는 메일함이 아니라 사본을 전달하는 규칙입니다. 누군가 퇴사하면 전달 메일이 조용히 끊깁니다. 발신 기록이 한곳에 저장되지 않아 그 주소에서 보낸 내용을 검색할 수 없습니다.
실제 구성원이 있는 공유 메일함은 이 문제를 줄입니다. 메일함 하나를 여러 구성원이 사용하고 모두 답장을 포함한 전체 스레드를 보며, 공유 비밀번호 없이 Outlook과 Apple Mail에서 열립니다. 공유 메일함은 이 역할을 합니다. 플랜에 포함되어 좌석당 과금되지 않습니다. Starter는 5개, Pro는 15개, Agency는 도메인당 30개입니다. 공통 기록은 충돌을 줄이지만 모든 작업 방식에서 중복 답변이 사라진다고 보장하지는 않습니다.
문제가 여기에 완전히 해당한다면 Front 대안보다 이 기능을 제공하는 메일 호스트가 필요합니다.
Front 대안의 형태가 달라지는 지점
공유 주소 이외에도 협업 계층과 메일함이 같은 제품이면 세 가지가 달라집니다.
청구서가 두 개가 아닌 하나입니다. 메일함을 별도로 구매하지 않고 포함하며 인원이 4명에서 400명으로 바뀌어도 정액 요금은 변하지 않습니다.
전체 범위를 검색합니다. Front는 수집한 대화를 검색합니다. 메일함 간 검색은 공유 받은편지함과 연결된 외부 계정을 포함해 접근할 수 있는 모든 메일함과 폴더에 서버 쿼리 하나를 실행합니다. 실제 범위는 원본과 권한에 따라 달라집니다.
다른 공급업체가 보관하는 메일도 읽습니다. Google Workspace나 Microsoft 365에 남은 계정을 같은 인터페이스에서 IMAP으로 읽습니다. 답장은 해당 공급업체를 통해 보내 인증 정렬을 유지할 수 있습니다. 통합 받은편지함을 참고하세요.
중요하므로 분명히 말하면 SLA 엔진, CSAT 설문, WhatsApp 채널, 상담원 성과 대시보드는 없습니다. 이런 기능 때문에 Front를 샀다면 계속 사용하세요.
사용자 유형별 결론
대안이 적합한지는 소프트웨어에 실제로 맡길 업무에 따라 갈립니다.
자체 도메인을 쓰는 개인. Front는 이 경우를 위한 제품이 아니며 좌석 열 개짜리 Starter 등급도 이를 보여 줍니다. 필요한 것은 같은 창에서 별칭, 필터, 캘린더를 제공하는 메일함이며 비용은 월 $25의 일부입니다.
support@에 답하는 소규모 팀. 이 경우에는 대안이 대체로 유리합니다. SLA와 CSAT가 아니라 중복 답변과 보이지 않는 기록이 문제라면 메일 플랜에 포함된 공유 메일함이 추가 비용 없이 공통 기록을 제공합니다. 중복 답변을 줄이지만 모든 상황에서 막는 것은 아니며, 연간 $3,000를 사업에 남길 수도 있습니다. 좌석 비용이 없는 주소, 메일함별 용량 한도, 배달 시 적용되는 필터, 개인별 이중 인증도 포함됩니다.
수치로 평가하는 지원팀. Front를 유지하세요. 할당 규칙, 에스컬레이션, 보고, 옴니채널이 제품의 핵심이며 메일 호스트는 이를 대체하지 않습니다.
여러 회사를 위한 메일. Front는 추가하는 모든 고객팀의 좌석당 과금하므로 비용이 빠르게 늘 수 있습니다. 반대편에는 고객 일괄 프로비저닝, 직원이 직접 비밀번호를 고르는 설정 초대, 두 번째 공급업체 없는 인증, 열세 개 인터페이스 언어, 자체 이름을 표시하는 대시보드가 있습니다. 권한과 데이터 가시성은 설정된 역할과 접근 범위에 따라 달라집니다.
요약하면 헬프데스크가 필요할 때 헬프데스크 비용을 내세요. 메일 공급업체가 공유 받은편지함을 제공하지 않는다는 이유로 헬프데스크 가격을 낼 필요는 없습니다.
자주 묻는 질문
Front가 이메일을 호스팅하나요?
아니요. Office 365, Gmail 또는 자체 계정 같은 기존 공급업체에 연결하므로 메일함 비용은 별도로 계속 냅니다. 이 사실이 가격 비교를 바꿉니다.
Front의 가격은 얼마인가요?
Starter는 좌석당 월 $25로 최대 10석, Professional은 $65로 최대 50석, Enterprise는 $105입니다. 모두 연간 결제이며 메일 호스팅 비용에 추가됩니다. 최신 요금과 조건을 확인하세요.
공유 메일함과 공유 받은편지함 도구는 같은가요?
여러 사람이 한 주소에 답하고 전체 스레드를 본다는 핵심 문제에서는 비슷합니다. 하지만 공유 메일함은 헬프데스크가 아니므로 SLA timer, CSAT, 상담원 보고서가 없습니다.
추가 제품 없이 여러 사람이 support@에 답할 수 있나요?
공급업체가 전달 사본 대신 실제 구성원이 있는 공유 메일함을 제공한다면 가능합니다. 사본은 중복 답변 위험을 높이고 공유 메일함은 줄이지만 완전한 방지를 보장하지 않습니다.
Front 대안은 Outlook에서 작동하나요?
공유 메일함은 작동합니다. 공유 비밀번호나 필수 browser tab 없이 IMAP을 통해 개인 메일함 옆에 나타납니다.
Front를 중단하면 무엇을 잃나요?
할당 및 에스컬레이션 규칙, SLA 추적, CSAT, 상담원 보고, 이메일 외 채널입니다. 취소 전에 어떤 기능과 데이터를 쓰는지, 무엇을 내보낼 수 있는지 확인하세요.
두 서비스를 동시에 시험할 수 있나요?
네, 합리적인 결정 방식입니다. Front는 IMAP으로 메일함을 읽으므로 새 호스트를 가리키는 것은 마이그레이션이 아니라 연결 변경일 수 있습니다. 두 주 동안 공유 메일함을 함께 운영할 수 있습니다. 기존 환경을 끄기 전에 지원되는 데이터, 권한, 동기화 차이를 대조하세요.
