В любом почтовом клиенте есть три элемента управления, которые кажутся взаимозаменяемыми, хотя это не так: перемещение письма в спам, жалоба на спам и добавление адреса в список заблокированных отправителей. Из-за неправильного выбора один и тот же информационный бюллетень продолжает приходить даже после того, как вы уже четыре раза пытались от него избавиться.
Коротко: перетаскивание в спам перемещает одно письмо и ничему не учит фильтр. Жалоба на спам обучает его. Заблокированные отправители полностью обходят решение фильтра. Три разных механизма дают три разных результата.
Разберем, как в действительности работает каждый из них, когда им пользоваться и почему проблема с постоянно блокируемой рассылкой возникает не по вине самой рассылки.
Три элемента управления, три механизма
| Действие | Что оно делает | Влияет на будущую почту? |
|---|---|---|
| Перетащить в спам | Перемещает одно письмо между папками | Нет |
| Сообщить о спаме | Перемещает письмо и передает его классификатору как пример спама | Да, статистически; похожие письма получают более низкую оценку |
| Заблокировать отправителя | Добавляет адрес в список заблокированных отправителей | Да, безусловно; этот адрес всегда попадает в спам |
Первая строка удивляет многих. Перемещение в папку остается обычным перемещением. В IMAP нет способа выразить мысль «и я считаю это спамом», поэтому клиент, который только перемещает письмо, ничего не сообщает серверу о причине.
Поэтому перетаскивание нежелательной почты из входящих в Outlook или Apple Mail не дает заметного улучшения. Вы наводите порядок, но не обучаете фильтр.
Как жалобы на спам обучают фильтр
Серверная фильтрация оценивает каждое входящее письмо по большому набору правил и с помощью статистического классификатора, который учится на примерах. Важно, что классификатор работает отдельно для каждого ящика: ваши представления о спаме отличаются от представлений коллеги, а нежелательное холодное письмо рекрутера для другого человека может быть предложением работы.
Команда Сообщить о спаме передает письмо классификатору как размеченный пример. Команда Не спам делает то же самое в обратном направлении. После нескольких примеров похожая почта начинает чаще попадать в нужную папку.
Есть две важные оговорки. Обучение статистическое, поэтому для заметного изменения требуется несколько примеров; одна жалоба редко что-то меняет. Кроме того, оно основано на сходстве, поэтому хорошо распознает семейство писем, но хуже справляется с одним отправителем, чья почта выглядит совершенно обычно. Во втором случае лучше использовать блокировку отправителя.
Как на самом деле работают заблокированные отправители
Список заблокированных отправителей не участвует в оценке. Это правило принудительного действия: письмо с указанного адреса попадает в спам независимо от оценки, содержания и степени правдоподобия.
Чтобы добавить адрес, откройте любое письмо отправителя, нажмите Дополнительные действия на панели инструментов и выберите Заблокировать отправителя. Список находится в разделе Настройки → Заблокированные отправители, где запись можно удалить с помощью расположенного рядом значка ×.
Отправитель не получает уведомления, а письмо не возвращается. С его стороны оно выглядит доставленным обычным образом. Именно это и требуется: уведомление о недоставке подтвердило бы, что адрес активен, и подсказало бы попробовать другой.
Поскольку заблокированные отправители обходят оценку, этот инструмент подходит для случая, с которым не справляется обучение: конкретного человека или адреса, от которого вы не хотите получать письма, хотя они неотличимы от обычной переписки.
Границы возможностей блокировки
Сопоставление выполняется точно с одним адресом. Спамер, который по очереди использует a1@example.com, a2@example.com и другие адреса, скорее исчерпает ваше терпение. Каждый адрес придется блокировать отдельно, а количество записей ограничено.
Есть верхний предел. Пятьдесят адресов на ящик. Это не столько техническое ограничение, сколько подсказка: если вы к нему приближаетесь, список блокировки не подходит для вашей задачи.
Адрес отправителя легко подделать. Заголовок From не проходит аутентификацию, если домен не публикует SPF и DKIM и не применяет их через DMARC. При блокировке поддельного адреса вы блокируете строку, а не человека, и завтра он воспользуется другой строкой.
Если вместо адреса нужно сопоставить шаблон, например весь домен, тему или заголовок, используйте почтовые фильтры. Они поддерживают условия, которые невозможно задать в списке блокировки. Фильтры доступны на Pro и Agency.
При таком подходе направляйте письмо в спам, а не удаляйте его. Правило удаления работает незаметно и необратимо, а слишком широкое условие уничтожит нужную почту без каких-либо следов.
Как вернуть нужное письмо из спама
Обратный случай важнее, поскольку ложное срабатывание может стоить вам клиента, а пропущенный спам отнимает пять секунд.
Откройте папку спама, найдите письмо и выберите Не спам, а не просто перетаскивайте его. Здесь действует та же асимметрия: перетаскивание перемещает, а отметка учит классификатор тому, что подобная почта нужна.
Если письма отправителя продолжают попадать в спам после неоднократного восстановления, проверьте две вещи. Сначала убедитесь, что адреса нет в списке заблокированных отправителей. Старая блокировка многое объясняет и переопределяет все, чему классификатор научился с тех пор. Затем проверьте аутентификацию самого отправителя. Ее сбой часто становится причиной того, что письма добросовестной компании постоянно попадают в спам у всех, а не только у вас. Исправить это должен отправитель, а статья почему письма попадают в спам поможет понять, что ему сообщить.
Пересланная почта представляет собой распространенный особый случай. Пересланное с другого адреса письмо приходит после неудачной проверки SPF исходного отправителя, что повышает вероятность попадания в спам без чьей-либо вины. SRS автоматически исправляет часть этой проблемы.
Рассылка, которую вы постоянно блокируете
Большая часть добавляемой в блокировку почты не является спамом. Это письма, на которые пользователь когда-то согласился, но больше не хочет получать: рассылка магазина, обновления продукта или список рассылки конференции.
Жаловаться на такое письмо как на спам неправильно, и у этого есть незаметная цена. Жалобы возвращаются отправителю через каналы обратной связи. Если добросовестная компания превышает порог жалоб, ее почта может фильтроваться для всех, включая тех, кто по-прежнему хочет ее получать. Так вы наказываете отправителя за запрошенное вами письмо.
Используйте ссылку для отписки. Каждый добросовестный массовый отправитель обязан предоставлять ее по закону CAN-SPAM и аналогичным правилам в других странах. Многие почтовые клиенты показывают рядом с именем отправителя кнопку отписки одним нажатием.
Ориентируйтесь на простой вопрос: давал ли я когда-нибудь этому отправителю свой адрес? Если да, отпишитесь. Если нет, сообщите о спаме. Если вы отписались, а письма продолжают приходить, тоже сообщите о спаме, поскольку теперь они действительно являются нежелательными.
Практическая памятка
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Очевидный спам во входящих | Сообщить о спаме |
| Нужное письмо в спаме | Отметить как «Не спам» |
| Конкретный человек, от которого вы не хотите получать письма | Заблокировать отправителя |
| Рассылка, на которую вы подписались | Отписаться |
| Весь домен | Использовать почтовый фильтр, а не блокировку |
| Спам-кампания с меняющимися адресами | Сообщать о спаме и дать классификатору обучиться; блокировка не успевает за сменой адресов |
| Письмо, в котором вы не уверены | Сообщить о спаме; это действие обратимо, а удаление нет |
Раз в год проверяйте список заблокированных отправителей. В нем накапливаются адреса, заблокированные в плохом настроении, и каждая запись означает почту, которую вы незаметно не получаете.
Частые вопросы
Обучает ли спам-фильтр перемещение письма в спам?
Нет. Перемещение между папками остается просто перемещением. Используйте команду Сообщить о спаме, которая перемещает письмо и передает его классификатору как пример.
Чем блокировка отправителя отличается от жалобы на спам?
Жалоба на спам является обучающим сигналом и статистически влияет на похожую почту. Блокировка представляет собой безусловное правило для одного точного адреса независимо от содержания письма.
Узнает ли отправитель, что я его заблокировал?
Нет. Письмо не возвращается, а уведомление не отправляется. С точки зрения отправителя оно доставлено обычным образом.
Сколько отправителей можно заблокировать?
Пятьдесят на каждый ящик. Если вы приблизились к пределу, список блокировки не подходит для этой задачи. Используйте фильтр, который сопоставляет шаблон.
Можно ли заблокировать весь домен?
Не через список отправителей, который сопоставляет один точный адрес. Почтовый фильтр может сопоставлять домен, тему или заголовок и доступен на Pro и Agency.
Использует ли вся команда общий спам-фильтр?
Статистический классификатор работает отдельно для каждого ящика, поэтому ваше обучение не меняет результаты коллеги. Списки заблокированных отправителей также относятся к отдельным ящикам.
Почему письма отправителя по-прежнему попадают в спам после отметки «Не спам»?
Чаще всего адрес находится в списке заблокированных отправителей, который переопределяет классификатор. В противном случае, вероятно, не проходит аутентификация отправителя, и это влияет на всех получателей его почты.
Стоит ли жаловаться на информационную рассылку как на спам?
Только если вы никогда не давали отправителю свой адрес либо отписались, но письма продолжают приходить. В остальных случаях используйте ссылку отписки: жалобы на добросовестного отправителя могут ухудшить доставку всем получателям.
