Trois commandes présentes dans tous les clients de messagerie semblent interchangeables, mais ne le sont pas : déplacer un message dans les indésirables, le signaler comme spam et ajouter son auteur à la liste des expéditeurs bloqués. Choisir la mauvaise explique pourquoi la même newsletter revient après quatre interventions.
En bref : déplacer un message dans les indésirables ne fait que le déplacer et n'apprend rien au filtre. Le signaler comme spam entraîne le filtre. Bloquer l'expéditeur contourne entièrement son évaluation. Trois mécanismes, trois résultats.
Voici ce que fait chacun, quand l'utiliser et pourquoi la newsletter que vous bloquez sans cesse n'est pas en cause.
Trois commandes, trois mécanismes
| Action | Effet | Agit sur les futurs messages ? |
|---|---|---|
| Déplacer vers Indésirables | Déplace un message entre les dossiers | Non |
| Signaler comme spam | Le déplace et le fournit au classificateur comme exemple de spam | Oui, statistiquement : les messages similaires sont moins bien notés |
| Bloquer l'expéditeur | Ajoute l'adresse à votre liste d'expéditeurs bloqués | Oui, directement : cette adresse aboutit toujours dans les indésirables |
La première ligne surprend. Un déplacement de dossier reste un déplacement. IMAP ne permet pas d'exprimer « et je pense que c'était du spam » : un client qui déplace seulement le message n'indique pas au serveur pourquoi.
C'est aussi pourquoi déplacer les indésirables hors de la boîte de réception dans Outlook ou Apple Mail ne semble rien améliorer. Vous rangez, vous n'entraînez pas.
Comment le signalement entraîne le filtre
Le filtrage côté serveur évalue chaque message entrant selon de nombreuses règles et un classificateur statistique qui apprend par l'exemple. Celui-ci est propre à chaque boîte : votre définition du spam diffère de celle d'un collègue, et l'e-mail à froid d'un recruteur peut être importun pour l'un et constituer une offre d'emploi pour l'autre.
Signaler comme spam transmet au classificateur un exemple étiqueté. Non-spam agit dans l'autre sens. Après quelques exemples, les messages similaires commencent à arriver au bon endroit.
Deux réserves : cet apprentissage statistique demande plusieurs exemples avant qu'un changement soit visible, car un seul signalement a rarement un effet perceptible. Il repose aussi sur la similarité : il reconnaît bien une famille de messages, mais moins bien un expéditeur unique dont les messages semblent normaux. Dans ce cas, bloquez l'expéditeur.
Ce que font réellement les expéditeurs bloqués
La liste des expéditeurs bloqués n'influence pas la note. Elle la remplace : le courrier d'une adresse inscrite va dans les indésirables, quels que soient sa note, son contenu ou son apparence légitime.
Pour ajouter une adresse, ouvrez un message, utilisez Plus d'options dans la barre d'outils et choisissez Bloquer l'expéditeur. La liste se trouve sous Paramètres → Expéditeurs bloqués ; le symbole × permet d'en retirer une entrée.
L'expéditeur n'est pas averti et aucun message n'est rejeté. Pour lui, la livraison paraît normale, ce qui est souhaitable : un rejet confirmerait que l'adresse est active et l'inciterait à en essayer une autre.
Comme ce blocage contourne la notation, il convient au cas que l'apprentissage gère mal : une personne ou une adresse précise dont vous ne voulez aucun message, même si son courrier ressemble à une correspondance ordinaire.
Les limites des expéditeurs bloqués
La correspondance porte exactement sur une adresse. Un spammeur alternant a1@example.com, a2@example.com et d'autres adresses épuisera votre patience. Chacune doit être bloquée séparément et le nombre d'entrées est limité.
Il existe un plafond. Cinquante adresses par boîte. C'est moins une limite technique qu'un indice : si vous vous en approchez, cet outil ne convient pas à votre usage.
Les adresses d'expéditeur se falsifient facilement. L'en-tête From n'est authentifié que si le domaine publie SPF et DKIM, puis les applique avec DMARC. Bloquer une adresse usurpée bloque une chaîne, pas une personne, qui en utilisera une autre demain.
Pour cibler un motif plutôt qu'une adresse, comme un domaine entier, un objet ou un en-tête, utilisez des filtres de messagerie. Ils expriment des conditions impossibles dans la liste de blocage. Selon l'offre actuelle, ils sont disponibles avec Pro et Agency.
Attention : classez les messages dans les indésirables au lieu de les supprimer. Une règle de suppression est silencieuse et définitive ; une condition trop large détruit un message utile sans laisser de trace.
Récupérer un message légitime dans les indésirables
Le cas inverse importe davantage : un faux positif peut coûter un client, contre cinq secondes pour un faux négatif.
Ouvrez le dossier Indésirables, trouvez le message et utilisez Non-spam au lieu de le déplacer. Même asymétrie : le déplacement change le dossier ; le signalement apprend au classificateur que ce type de courrier est souhaité.
Si le courrier d'un expéditeur retourne dans les indésirables malgré plusieurs récupérations, vérifiez deux points. Est-il dans votre liste d'expéditeurs bloqués ? Un ancien blocage l'explique souvent et l'emporte sur l'apprentissage ultérieur. Son authentification est-elle défaillante ? C'est la cause habituelle lorsqu'une entreprise légitime arrive dans les indésirables de tous, et pas seulement chez vous. Elle doit la corriger ; pourquoi les messages finissent dans les indésirables indique quoi lui transmettre.
Le courrier transféré est un cas fréquent. Un message transféré depuis une autre adresse arrive après avoir échoué au contrôle SPF de l'expéditeur initial, ce qui le rapproche des indésirables sans faute des parties concernées. SRS corrige automatiquement une partie du problème.
La newsletter que vous bloquez toujours
La plupart des messages associés aux expéditeurs bloqués ne sont pas du spam. Vous aviez accepté de les recevoir, puis n'en voulez plus : newsletter d'une boutique, actualité d'un produit ou liste de diffusion d'une conférence.
Les signaler comme spam est inadapté et entraîne un coût invisible. Les plaintes remontent à l'expéditeur par des boucles de rétroaction ; une entreprise légitime qui dépasse un seuil peut voir ses messages filtrés pour tous, y compris ceux qui les souhaitent. Vous pénalisez un expéditeur pour un message demandé.
Utilisez le lien de désinscription. Tout expéditeur légitime de messages en masse doit en fournir un selon la loi CAN-SPAM et les règles équivalentes ailleurs. De nombreux clients l'affichent près du nom de l'expéditeur.
Règle pratique : leur ai-je déjà donné cette adresse ? Si oui, désinscrivez-vous. Sinon, signalez le spam. Si les messages continuent après la désinscription, signalez-les : ils constituent alors réellement du spam.
Guide pratique
| Situation | Action |
|---|---|
| Spam évident dans la boîte de réception | Signaler comme spam |
| Message légitime dans les indésirables | Non-spam |
| Une personne dont vous refusez les messages | Bloquer l'expéditeur |
| Une newsletter à laquelle vous êtes inscrit | Se désinscrire |
| Un domaine entier | Un filtre, pas la liste de blocage |
| Une campagne de spam à adresses variables | Signaler le spam et laisser apprendre le classificateur ; le blocage ne suivra pas |
| Un message incertain | Signaler comme spam : l'action est réversible, contrairement à la suppression |
Contrôlez aussi votre liste d'expéditeurs bloqués une fois par an. Elle accumule des adresses bloquées sous le coup de l'agacement, chacune correspondant à du courrier que vous ne recevez plus silencieusement.
Questions fréquentes
Déplacer un message dans les indésirables entraîne-t-il le filtre antispam ?
Non. Cela ne fait que changer son dossier. Utilisez Signaler comme spam, qui déplace le message et le fournit comme exemple au classificateur.
Quelle différence entre bloquer un expéditeur et signaler un spam ?
Le signalement est un exemple d'apprentissage qui affecte statistiquement les messages similaires. Le blocage impose le classement d'une adresse exacte, quel que soit le contenu.
L'expéditeur sait-il que je l'ai bloqué ?
Non. Aucun rejet ni aucune notification ne lui sont envoyés. Pour lui, le message paraît livré normalement.
Combien d'expéditeurs puis-je bloquer ?
Cinquante par boîte. Si vous approchez ce nombre, utilisez plutôt un filtre capable de reconnaître un motif.
Puis-je bloquer un domaine entier ?
Pas avec les expéditeurs bloqués, qui ciblent une adresse exacte. Un filtre peut reconnaître un domaine, un objet ou un en-tête et, selon l'offre actuelle, les filtres sont disponibles avec Pro et Agency.
Le filtre antispam est-il partagé par mon équipe ?
Le classificateur statistique est propre à chaque boîte : votre entraînement ne modifie pas les résultats d'un collègue. Les expéditeurs bloqués sont également propres à chaque boîte.
Pourquoi les messages retournent-ils dans les indésirables après avoir été marqués comme non-spam ?
L'expéditeur figure le plus souvent dans votre liste de blocage, qui l'emporte sur le classificateur. Sinon, son authentification échoue probablement, ce qui touche tous ses destinataires.
Dois-je signaler une newsletter comme spam ?
Seulement si vous n'avez jamais donné votre adresse, ou si les messages continuent après votre désinscription. Sinon, utilisez le lien prévu : les plaintes contre un expéditeur légitime dégradent sa distribution auprès de tous.
