Агентство, которое перепродаёт почтовые услуги, рано или поздно сталкивается с клиентом, не готовым отправлять письма через чужие серверы. Иногда этого требуют нормы или договоры, иногда у клиента уже есть SMTP-релей с репутацией, которую выстраивали годами, а иногда действует внутренняя политика, которую никто не хочет пересматривать. White Label SMTP позволяет выполнить это требование и сохранить клиента: интерфейс оформлен под вашим брендом, а его письма уходят через его собственную инфраструктуру.
Разберём, как сочетаются две независимые настройки, почему такое разделение полезно даже без прямого требования клиента и какие параметры аутентификации определяют, дойдут ли письма до адресатов.
Две независимые настройки, которые работают вместе
White Label SMTP не включается одним переключателем. Это сочетание двух независимых настроек для каждого домена, поэтому такую возможность легко не заметить.
Брендинг настраивается отдельно для каждого домена. Домен может наследовать оформление аккаунта по умолчанию, использовать собственный бренд или работать без брендинга. Поэтому один аккаунт способен показывать разные компании на всех подключённых доменах. Подробнее об устройстве этой функции читайте в статье о брендинге домена.
Отправка также настраивается для каждого домена. Домен можно направить на управляемый SMTP платформы, на созданный вами профиль или оставить без канала отправки. Профиль содержит данные доступа к релею: имя хоста, порт, имя пользователя и пароль. Для каждого домена можно назначить свой профиль, как описано в статье собственный SMTP для каждого домена.
Настройте оба параметра на уровне домена и получите White Label SMTP: сорок клиентских доменов, при желании сорок разных брендов и сорок отдельных каналов отправки, которыми можно управлять из одного аккаунта в рамках одной подписки.
Почему клиенту это нужно
Клиенты просят White Label SMTP по четырём причинам. Их важно различать, поскольку предметом обсуждения могут быть только две из них.
Собственные IP-адреса с хорошей репутацией. Наработанную репутацию отправителя действительно сложно восстановить и легко потерять. Если письма клиента сейчас стабильно доходят до получателей, у него есть ценный актив. Просьба отказаться от него означает предложить клиенту рискнуть ради вашего удобства.
Договор, в котором указан канал отправки. Некоторые соглашения прямо определяют, откуда должны уходить письма. Это не личное предпочтение, и переубедить клиента здесь не получится.
Уже существующий объём транзакционных писем. Если приложение клиента отправляет сообщения через определённого провайдера, передача обычной переписки тем же путём сохраняет одного поставщика вместо двух.
Осторожность внутри организации. Самая расплывчатая и одновременно самая частая причина: ответственному руководителю некомфортно, что почта будет уходить через непроверенного поставщика. White Label SMTP снимает этот вопрос без отдельной процедуры закупки и согласования.
Разделение полезно в любом случае
Даже если ни один клиент на нём не настаивает, White Label SMTP защищает от сценария, который становится всё дороже по мере роста агентства.
При общем канале отправки поведение каждого клиента влияет на репутацию всех остальных. Достаточно взломанного ящика одного клиента, неудачной массовой рассылки или кампании с большим числом возвратов, и доставляемость ухудшится для всего клиентского портфеля. Объяснить пострадавшим причину будет сложно, поскольку проблема возникла у другой компании.
Маршрутизация по доменам локализует последствия. Проблема одного домена остаётся в его пределах, и вместо инцидента для всех клиентов вам предстоит один непростой разговор. Для агентства с сорока клиентскими доменами такая изоляция стоит гораздо больше времени, потраченного на настройку.
На чьей стороне настраивается аутентификация
Именно здесь чаще всего ломаются конфигурации White Label SMTP, причём незаметно: письмо успешно отправляется, но попадает в спам.
Если используется релей клиента, DNS клиента должен разрешать отправку через него. В его запись SPF должен быть включён этот релей, а DKIM должен создавать подпись, согласованную с доменом в поле From. Вы не управляете DNS клиента, поэтому оба действия требуют его участия. Именно координация с клиентом становится главной организационной затратой такой схемы.
Перед завершением настройки обязательно отправьте настоящее тестовое письмо. Отправьте его двум крупным почтовым провайдерам и изучите заголовки: успешная проверка SPF, успешная проверка DKIM и согласование DMARC. Если видны все три результата, работа завершена. Ошибка хотя бы одного означает, что система лишь выглядит рабочей. Условия корректной настройки подробно описаны в наших руководствах по SPF и согласованию DMARC.
Закладывайте время на каждого клиента, а не на весь проект. Сорок доменов означают сорок обсуждений DNS с сорока разными людьми, управляющими записями у сорока разных регистраторов. Именно эта часть занимает недели, хотя сама настройка выполняется за минуты.
Что остаётся под вашим управлением
При White Label SMTP клиент предоставляет канал отправки, а всё, с чем работают его сотрудники, по-прежнему оформлено под вашим брендом.
Сотрудники входят в веб-почту с вашим логотипом, цветами и адресом поддержки. Ящики, алиасы, маршрутизация и хранилище администрируются из вашей панели. При неполадках они обращаются к вам, потому что именно это подсказывает интерфейс. В этом и состоит отличие перепродажи услуги от простой рекомендации стороннего сервиса.
Важно честно обозначить ограничение: заголовки сообщения всё равно показывают, где обрабатывалась почта, поэтому технический специалист увидит базовую платформу. Это справедливо для любой white label почты, даже если поставщик об этом не говорит. Обычным сотрудникам клиента это практически никогда не важно, но иногда имеет значение для его ИТ-отдела. Такой разговор лучше провести заранее, а не столкнуться с неожиданностью позже.
Сколько это стоит и кто платит
White Label Lite стоит $39 в месяц или $389 в год и подключается к любому почтовому тарифу, включая бесплатный. Стоимость не зависит от числа клиентов: сорок клиентских доменов стоят столько же, сколько четыре.
Релей оплачивает клиент, и это заметное коммерческое преимущество. Вы перепродаёте администрирование и интерфейс, а не ресурсы для отправки, поэтому большой объём транзакционных писем клиента не увеличивает ваш счёт. Ваш почтовый тариф определяет число доменов и ящиков. Агентство такого масштаба обычно выбирает Agency за $29 в месяц с лимитом в тысячу доменов.
Это все регулярные расходы: $68 в месяц за брендированную мультитенантную почтовую систему, где каждый клиент отправляет письма через собственную инфраструктуру.
Когда такая схема не подходит
Есть три ситуации, в которых White Label SMTP будет неверным выбором. Если закрыть на них глаза, вы понесёте лишние расходы.
У клиента нет релея, и вам пришлось бы создавать его с нуля. Развёртывание отправляющей инфраструктуры для клиента занимает недели прогрева и создаёт постоянные обязательства. Управляемая отправка существует именно затем, чтобы этим не заниматься. Новый релей в данном случае будет ухудшением, замаскированным под гибкость.
Вам пришлось бы поддерживать инфраструктуру, которую вы не видите. Если релей клиента перестанет принимать письма, отправка остановится и клиент обратится к вам. Без доступа к системе вы будете отвечать за проблему, которую не способны диагностировать. Заранее договоритесь, кто проводит расследование.
Клиент слишком мал, а схема нужна только для статуса. Если компания из двух человек просит отдельный канал отправки лишь потому, что так звучит солиднее, она получает сложность, которая в течение квартала почти наверняка превратится в обращение в поддержку. Управляемая отправка подойдёт ей лучше, и честно сказать об этом выгоднее, чем согласиться.
Эта схема оправдана для клиентов, у которых уже есть собственная отправляющая инфраструктура и ясные причины её использовать. Для всех остальных более простое решение одновременно будет более надёжным.
