Três controles presentes em todos os clientes de e-mail parecem equivalentes, mas não são: mover uma mensagem para o Spam, denunciá-la como spam e adicionar o remetente à sua lista de remetentes bloqueados. Escolher a opção errada explica por que a mesma newsletter continua chegando mesmo depois de você já ter lidado com ela quatro vezes.
Em resumo: arrastar uma mensagem para o Spam apenas move aquela mensagem e não ensina nada ao filtro. Denunciar como spam treina o filtro. Já os remetentes bloqueados ignoram completamente a avaliação do filtro. São três mecanismos diferentes, com três resultados diferentes.
Veja o que cada um realmente faz, quando usar cada opção e por que a newsletter que você vive bloqueando não é culpa da newsletter.
Três controles, três mecanismos
| Ação | O que faz | Afeta mensagens futuras? |
|---|---|---|
| Arrastar para o Spam | Move uma mensagem de uma pasta para outra | Não |
| Denunciar como spam | Move a mensagem e a fornece ao classificador como exemplo de spam | Sim, estatisticamente: mensagens semelhantes recebem uma pontuação pior |
| Bloquear remetente | Adiciona o endereço à sua lista de remetentes bloqueados | Sim, de forma absoluta: esse endereço sempre vai para o Spam |
A primeira linha é a que surpreende as pessoas. Mover uma mensagem entre pastas é apenas isso. O IMAP não tem como expressar "e acho que isto era spam", portanto um cliente que apenas move a mensagem não informou ao servidor o motivo.
Isso também explica por que arrastar mensagens indesejadas para fora da caixa de entrada no Outlook ou no Apple Mail parece nunca melhorar nada. Você estava apenas organizando, não ensinando.
Como denunciar spam treina o filtro
A filtragem no servidor atribui uma pontuação a cada mensagem recebida com base em um amplo conjunto de regras e em um classificador estatístico que aprende com exemplos. O classificador funciona por caixa postal, e essa é a parte importante: a sua ideia de spam não é a mesma do seu colega, e um contato não solicitado de um recrutador pode ser indesejado para uma pessoa e uma oferta de emprego para outra.
Denunciar como spam entrega a mensagem ao classificador como um exemplo rotulado. Não é spam faz o mesmo na direção oposta. Depois de alguns exemplos, mensagens semelhantes começam a chegar onde você espera.
Duas ressalvas importantes. O treinamento é estatístico, então são necessários vários exemplos antes que o comportamento mude de forma perceptível; uma única denúncia raramente produz algum efeito. Além disso, ele funciona por semelhança, por isso reconhece bem uma família de mensagens, mas tem dificuldade com um único remetente cujas mensagens parecem perfeitamente normais em todos os outros aspectos. Nesse segundo caso, o ideal é usar os remetentes bloqueados.
O que os remetentes bloqueados realmente fazem
A lista de remetentes bloqueados não é um dado usado no cálculo da pontuação. Ela funciona como uma substituição da regra: as mensagens de um endereço presente nela vão para o Spam, independentemente da pontuação, do conteúdo ou de quanto pareçam legítimas.
Para adicionar um endereço, abra qualquer mensagem do remetente, use Mais opções na barra de ferramentas e selecione Bloquear remetente. A lista fica em Configurações → Remetentes bloqueados, onde você pode remover uma entrada usando o × ao lado dela.
O remetente não é notificado e nenhuma mensagem é devolvida. Para ele, a mensagem foi entregue normalmente, que é exatamente o que você quer: uma devolução confirmaria que o endereço está ativo e o incentivaria a tentar outro.
Como os remetentes bloqueados não passam pelo sistema de pontuação, eles são a ferramenta certa para o caso que o treinamento não consegue resolver: uma pessoa ou um endereço específico de quem você não quer receber mensagens, mas cujas mensagens são indistinguíveis de uma correspondência comum.
Onde os remetentes bloqueados deixam de funcionar
A correspondência é feita com um único endereço, de forma exata. Um spammer que alterna entre a1@example.com, a2@example.com e assim por diante vai testar a sua paciência. Cada endereço precisa ser bloqueado individualmente, e a quantidade de entradas é limitada.
Há um limite. Cinquenta endereços por caixa postal. Mais do que uma limitação técnica, isso é um sinal: se você está chegando perto desse número, a lista de bloqueio não é a ferramenta certa para o que está fazendo.
Endereços de remetentes podem ser falsificados facilmente. O cabeçalho From não é autenticado por nada, a menos que o domínio publique SPF e DKIM e os imponha com DMARC. Bloquear um endereço falsificado bloqueia uma sequência de caracteres, não uma pessoa, e amanhã ela usará outra.
Quando você precisa de um padrão em vez de um endereço, como um domínio inteiro, uma linha de assunto ou um cabeçalho, use filtros de e-mail, que lidam com condições que a lista de bloqueio não consegue expressar. Os filtros estão disponíveis nos planos Pro e Agency.
Um aviso caso siga esse caminho: encaminhe para o Spam em vez de usar a opção de descartar. Uma regra de descarte é silenciosa e permanente, e uma condição ampla demais elimina mensagens necessárias sem deixar rastros.
Como resgatar mensagens legítimas do Spam
O caso inverso é mais importante, pois um falso positivo pode custar um cliente, enquanto um falso negativo custa cinco segundos.
Abra a pasta Spam, encontre a mensagem e use Não é spam em vez de simplesmente arrastá-la para fora. É a mesma diferença de antes: arrastar move a mensagem, enquanto denunciar ensina ao classificador que mensagens como essa são desejadas.
Se as mensagens de um remetente continuam caindo no Spam apesar de repetidos resgates, verifique duas coisas. Primeiro, veja se ele está na sua lista de remetentes bloqueados. Um bloqueio antigo pode explicar muita coisa e se sobrepõe a tudo o que o classificador aprendeu desde então. Segundo, verifique se a autenticação do próprio remetente está com problemas. Essa costuma ser a causa quando uma empresa legítima cai constantemente no spam para todos, não apenas para você. É um problema que o remetente precisa corrigir, e o artigo sobre por que as mensagens vão parar no spam explica o que enviar a ele.
Mensagens encaminhadas são um caso especial comum. Uma mensagem encaminhada de outro endereço chega com falha na verificação SPF do remetente original, o que a empurra para o Spam sem que ninguém envolvido tenha culpa. O SRS corrige parte disso automaticamente.
A newsletter que você vive bloqueando
A maior parte do que as pessoas adicionam aos remetentes bloqueados não é spam. São mensagens que elas aceitaram receber e não querem mais: a newsletter de uma loja, uma atualização de produto ou a lista de e-mails de uma conferência.
Denunciar isso como spam é a escolha errada e tem um custo que você não vê. As reclamações são comunicadas ao remetente por meio de ciclos de feedback, e uma empresa legítima que ultrapassa um limite de reclamações pode ter suas mensagens filtradas para todos, inclusive para quem ainda quer recebê-las. Você penalizou um remetente por uma mensagem que pediu para receber.
Use o link de cancelamento da assinatura. Todo remetente legítimo de mensagens em massa precisa oferecer um, conforme a lei CAN-SPAM e regras equivalentes de outros lugares, e a maioria dos clientes de e-mail o exibe como um botão de um clique ao lado do nome do remetente.
A regra prática é: eu já forneci este endereço a eles? Se sim, cancele a assinatura. Se não, denuncie como spam. Se você cancelou a assinatura e as mensagens continuaram chegando, então denuncie; nesse ponto, elas realmente são spam.
Um guia prático
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Spam evidente na caixa de entrada | Denuncie como spam |
| Mensagem legítima no Spam | Marque como Não é spam |
| Uma pessoa de quem você não quer receber mensagens | Bloqueie o remetente |
| Uma newsletter que você assinou | Cancele a assinatura |
| Um domínio inteiro | Use um filtro de e-mail, não a lista de bloqueio |
| Uma campanha de spam que alterna remetentes | Denuncie como spam e deixe o classificador aprender; o bloqueio não consegue acompanhar |
| Algo sobre o qual você tem dúvidas | Denuncie como spam: essa ação é reversível, enquanto descartar não é |
E verifique a sua lista de remetentes bloqueados uma vez por ano. Ela acumula endereços que você bloqueou em um momento de irritação, e cada um deles representa mensagens que você silenciosamente deixou de receber.
Perguntas frequentes
Mover uma mensagem para o Spam treina o filtro de spam?
Não. Mover uma mensagem entre pastas é apenas isso. Use Denunciar como spam, que move a mensagem e a fornece ao classificador como exemplo.
Qual é a diferença entre bloquear um remetente e denunciar spam?
Denunciar spam é um sinal de treinamento que afeta estatisticamente mensagens semelhantes. Os remetentes bloqueados funcionam como uma substituição absoluta para um único endereço exato, independentemente do conteúdo da mensagem.
O remetente sabe que eu o bloqueei?
Não. Nada é devolvido e nenhuma notificação é enviada. Para o remetente, a mensagem foi entregue normalmente.
Quantos remetentes bloqueados posso ter?
Cinquenta por caixa postal. Se você estiver perto desse número, a lista de bloqueio não é a ferramenta certa; use um filtro para corresponder a um padrão.
Posso bloquear um domínio inteiro?
Não com os remetentes bloqueados, que correspondem a um único endereço exato. Um filtro de e-mail pode corresponder a um domínio, um assunto ou um cabeçalho, e os filtros estão disponíveis nos planos Pro e Agency.
O filtro de spam é compartilhado com a minha equipe?
O classificador estatístico funciona por caixa postal, portanto seu treinamento não altera os resultados de seus colegas. Os remetentes bloqueados também são específicos de cada caixa postal.
Por que as mensagens de um remetente ainda vão para o Spam depois que marquei que não eram spam?
Na maioria das vezes, o remetente está na sua lista de remetentes bloqueados, que se sobrepõe ao classificador. Caso contrário, a autenticação do próprio remetente provavelmente está falhando, o que afeta todos que recebem suas mensagens.
Devo denunciar uma newsletter como spam?
Somente se você nunca tiver fornecido seu endereço a eles ou se tiver cancelado a assinatura e as mensagens continuarem chegando. Caso contrário, use o link de cancelamento da assinatura: reclamações de spam contra um remetente legítimo prejudicam a entrega das mensagens dele para todos.
