تبدو ثلاثة عناصر تحكم في كل برنامج بريد قابلة للتبادل، لكنها ليست كذلك: نقل رسالة إلى البريد غير المرغوب فيه، والإبلاغ عنها كرسالة مزعجة، وإضافة المرسل إلى قائمة المرسلين المحظورين. واختيار العنصر غير المناسب هو سبب استمرار وصول النشرة نفسها بعد التعامل معها أربع مرات.
الخلاصة: سحب الرسالة إلى مجلد البريد غير المرغوب فيه ينقل رسالة واحدة ولا يعلم عامل التصفية شيئا. أما الإبلاغ عن الرسائل المزعجة فيدربه. ويتجاوز المرسلون المحظورون حكم عامل التصفية بالكامل. إنها ثلاث آليات مختلفة وثلاث نتائج مختلفة.
إليك ما يفعله كل خيار فعليا، ومتى تستخدمه، ولماذا لا يقع اللوم على النشرة التي تستمر في حظرها.
ثلاثة عناصر تحكم وثلاث آليات
| الإجراء | ما الذي يفعله | هل يؤثر في البريد مستقبلا؟ |
|---|---|---|
| السحب إلى البريد غير المرغوب فيه | ينقل رسالة واحدة بين المجلدات | لا |
| الإبلاغ عن رسالة مزعجة | ينقلها ويقدمها إلى المصنف كمثال لرسالة مزعجة | نعم، إحصائيا: تحصل الرسائل المشابهة على تقييم أسوأ |
| حظر المرسل | يضيف العنوان إلى قائمة المرسلين المحظورين | نعم، دون استثناء: تذهب رسائل ذلك العنوان دائما إلى البريد غير المرغوب فيه |
يفاجئ الصف الأول كثيرا من الناس. فنقل مجلد ليس إلا نقل مجلد. لا يستطيع IMAP التعبير عن عبارة "وأعتقد أن هذه الرسالة مزعجة"، لذلك لا يخبر البرنامج الذي يكتفي بنقل الرسالة الخادم بأي شيء عن السبب.
ولهذا أيضا لا يبدو أن سحب الرسائل غير المرغوب فيها من صندوق الوارد في Outlook أو Apple Mail يحسن الوضع. فأنت ترتب الرسائل ولا تعلم النظام.
كيف يدرب الإبلاغ عن الرسائل المزعجة عامل التصفية
يمنح عامل التصفية على الخادم كل رسالة واردة تقييما وفق مجموعة كبيرة من القواعد، إلى جانب مصنف إحصائي يتعلم من الأمثلة. يعمل المصنف لكل صندوق بريد على حدة، وهذه نقطة مهمة: ما تعده رسالة مزعجة قد لا يراه زميلك كذلك، ورسالة التوظيف غير المطلوبة قد تكون إزعاجا لشخص وعرض عمل لشخص آخر.
يقدم خيار الإبلاغ عن رسالة مزعجة الرسالة إلى المصنف بوصفها مثالا مصنفا. ويعمل خيار ليست رسالة مزعجة بالطريقة نفسها في الاتجاه المعاكس. وبعد بضعة أمثلة، تبدأ الرسائل المشابهة في الوصول إلى المكان الذي تريده.
هناك محذوران واقعيان. التدريب إحصائي، لذلك يحتاج إلى عدة أمثلة قبل أن يتغير السلوك بوضوح، ونادرا ما يحدث بلاغ واحد فرقا. كما أنه يعتمد على التشابه، ولذلك يجيد التعرف على فئة من الرسائل ولا يجيد التعامل مع مرسل واحد تبدو رسائله طبيعية تماما. في الحالة الثانية، يكون حظر المرسل أنسب.
ما الذي يفعله المرسلون المحظورون فعليا
قائمة المرسلين المحظورين ليست مدخلا في حساب التقييم، بل قاعدة تتجاوز التقييم: تذهب رسالة أي عنوان موجود فيها إلى البريد غير المرغوب فيه بصرف النظر عن تقييم الرسالة أو محتواها أو مدى مشروعيتها.
لإضافة عنوان، افتح أي رسالة من المرسل واستخدم المزيد من الخيارات في شريط الأدوات، ثم اختر حظر المرسل. توجد القائمة ضمن الإعدادات → المرسلون المحظورون، حيث يمكنك إزالة إدخال باستخدام علامة × بجانبه.
لا يتلقى المرسل إشعارا ولا ترتد الرسالة. ومن جانبه تبدو الرسالة وكأنها سلمت بشكل طبيعي. وهذا هو السلوك المطلوب لأن الارتداد سيؤكد أن العنوان نشط وقد يدفعه إلى تجربة عنوان آخر.
لأن المرسلين المحظورين يتجاوزون التقييم، فهم الأداة المناسبة للحالة التي لا يستطيع التدريب معالجتها: شخص أو عنوان محدد لا تريد استقبال رسائله، مع أن رسائله لا تختلف عن المراسلات العادية.
متى يتوقف حظر المرسلين عن العمل
تطابق القائمة عنوانا واحدا بدقة. قد يستمر مرسل مزعج يتنقل بين a1@example.com وa2@example.com وما يليهما مدة أطول من صبرك. يحتاج كل عنوان إلى حظر منفصل، وعدد الإدخالات محدود.
هناك حد أقصى. خمسون عنوانا لكل صندوق بريد. وهذا ليس حدا تقنيا بقدر ما هو إشارة: إذا اقتربت منه، فقائمة الحظر ليست الأداة المناسبة لما تحاول فعله.
يمكن تزوير عناوين المرسلين بسهولة. لا تخضع ترويسة From للمصادقة ما لم ينشر النطاق SPF وDKIM ويفرضهما باستخدام DMARC. حظر عنوان مزور يحظر سلسلة نصية لا شخصا، وقد يستخدم المرسل سلسلة أخرى غدا.
عندما تحتاج إلى نمط بدلا من عنوان، مثل نطاق كامل أو سطر موضوع أو ترويسة، استخدم عوامل تصفية البريد التي تتعامل مع شروط لا تستطيع قائمة الحظر التعبير عنها. تتوفر عوامل التصفية في Pro وAgency.
تحذير عند اتباع هذا المسار: انقل الرسائل إلى البريد غير المرغوب فيه بدلا من استخدام الحذف. تعمل قاعدة الحذف بصمت وبصفة دائمة، وقد يؤدي شرط واسع أكثر من اللازم إلى حذف بريد تحتاج إليه دون ترك أثر.
إنقاذ البريد السليم من مجلد البريد غير المرغوب فيه
الحالة المعاكسة أهم، لأن النتيجة الإيجابية الخاطئة قد تكلفك عميلا، بينما لا تكلفك النتيجة السلبية الخاطئة سوى خمس ثوان.
افتح مجلد البريد غير المرغوب فيه واعثر على الرسالة واستخدم ليست رسالة مزعجة بدلا من سحبها إلى الخارج. وينطبق الاختلاف نفسه: السحب ينقل الرسالة، أما الإبلاغ فيعلم المصنف أن هذا النوع من البريد مرغوب.
إذا ظلت رسائل مرسل تصل إلى مجلد البريد غير المرغوب فيه رغم إنقاذها مرارا، فتحقق من أمرين. أولا، تحقق مما إذا كان مدرجا في قائمة المرسلين المحظورين. فقد يفسر حظر قديم المشكلة ويتجاوز كل ما تعلمه المصنف منذ ذلك الحين. ثانيا، تحقق مما إذا كانت مصادقة المرسل نفسه معطلة، وهو سبب شائع عندما تصل رسائل شركة مشروعة باستمرار إلى البريد المزعج لدى الجميع لا عندك وحدك. وعلى المرسل إصلاح ذلك، ويشرح مقال لماذا تصل الرسائل إلى البريد المزعج ما يمكنك إرساله إليه.
يمثل البريد المعاد توجيهه حالة خاصة شائعة. فالرسالة المعاد توجيهها من عنوان آخر تصل بعد إخفاقها في فحص SPF للمرسل الأصلي، مما يدفعها نحو مجلد البريد غير المرغوب فيه دون خطأ من أي طرف. يصلح SRS جزءا من المشكلة تلقائيا.
النشرة التي تستمر في حظرها
معظم ما يضيفه الناس إلى قائمة المرسلين المحظورين ليس بريدا مزعجا. بل هو بريد وافقوا على استلامه ثم لم يعودوا يريدونه: نشرة من متجر أو تحديث منتج أو قائمة بريد لمؤتمر.
الإبلاغ عن ذلك بوصفه بريدا مزعجا ليس الإجراء المناسب، وله تكلفة لا تراها. تعاد الشكاوى إلى المرسل من خلال حلقات الملاحظات، وإذا تجاوزت شركة مشروعة حد الشكاوى فقد تخضع رسائلها لتصفية أشد لدى الجميع، بمن فيهم من لا يزالون يريدونها. وهكذا تعاقب مرسلا على رسالة طلبتها.
استخدم رابط إلغاء الاشتراك. يجب على كل مرسل جماعي مشروع توفيره بموجب CAN-SPAM والقواعد المماثلة في الأماكن الأخرى، وتعرضه معظم برامج البريد كزر بنقرة واحدة بجوار اسم المرسل.
القاعدة العملية: هل سبق أن أعطيتهم هذا العنوان؟ إذا كانت الإجابة نعم، فألغ الاشتراك. وإذا كانت لا، فأبلغ عنه كرسالة مزعجة. وإذا ألغيت الاشتراك واستمر وصوله، فأبلغ عنه عندئذ لأنه أصبح بريدا مزعجا فعلا.
دليل عملي
| الموقف | ما ينبغي فعله |
|---|---|
| رسالة مزعجة واضحة في صندوق الوارد | الإبلاغ عن رسالة مزعجة |
| بريد مشروع في مجلد البريد غير المرغوب فيه | اختيار ليست رسالة مزعجة |
| شخص واحد لا تريد أن تسمع منه | حظر المرسل |
| نشرة اشتركت فيها | إلغاء الاشتراك |
| نطاق كامل | استخدام عامل تصفية للبريد لا قائمة الحظر |
| حملة رسائل مزعجة بعناوين متغيرة | الإبلاغ عن الرسائل المزعجة وترك المصنف يتعلم، فالحظر لا يستطيع مواكبتها |
| رسالة لست متأكدا منها | الإبلاغ عنها كرسالة مزعجة لأنه إجراء قابل للعكس، بخلاف الحذف |
وتحقق من قائمة المرسلين المحظورين مرة كل عام. فهي تجمع عناوين حظرتها في لحظة انزعاج، وكل منها يمثل بريدا لا تستلمه بصمت.
الأسئلة الشائعة
هل يؤدي نقل رسالة إلى البريد غير المرغوب فيه إلى تدريب عامل تصفية الرسائل المزعجة؟
لا. نقل المجلد ليس إلا نقل مجلد. استخدم الإبلاغ عن رسالة مزعجة، فهو ينقل الرسالة ويقدمها إلى المصنف كمثال.
ما الفرق بين حظر مرسل والإبلاغ عن رسالة مزعجة؟
الإبلاغ عن الرسائل المزعجة إشارة تدريب تؤثر إحصائيا في الرسائل المشابهة. أما المرسلون المحظورون فهم قاعدة مطلقة لعنوان واحد مطابق، بصرف النظر عن محتوى الرسالة.
هل يعرف المرسل أنني حظرته؟
لا. لا ترتد الرسالة ولا يرسل أي إشعار. ومن جانب المرسل تبدو الرسالة وكأنها سلمت بشكل طبيعي.
كم عدد المرسلين الذين يمكنني حظرهم؟
خمسون لكل صندوق بريد. إذا اقتربت من هذا العدد، فقائمة الحظر ليست الأداة المناسبة. استخدم عامل تصفية لمطابقة نمط بدلا منها.
هل يمكنني حظر نطاق كامل؟
ليس باستخدام المرسلين المحظورين، فهم يطابقون عنوانا واحدا بدقة. يستطيع عامل تصفية البريد مطابقة نطاق أو موضوع أو ترويسة، وتتوفر عوامل التصفية في Pro وAgency.
هل يشترك فريقي كله في عامل تصفية الرسائل المزعجة؟
يعمل المصنف الإحصائي لكل صندوق بريد على حدة، لذلك لا يغير تدريبك نتائج زميلك. ويطبق المرسلون المحظورون لكل صندوق بريد أيضا.
لماذا تستمر رسائل مرسل في الوصول إلى البريد غير المرغوب فيه بعد وضع علامة ليست رسالة مزعجة عليها؟
السبب الأكثر شيوعا هو وجود المرسل في قائمة المرسلين المحظورين التي تتجاوز المصنف. وإلا فمن المرجح أن مصادقة المرسل نفسه تفشل، مما يؤثر في كل من يتلقى بريده.
هل ينبغي أن أبلغ عن نشرة بوصفها بريدا مزعجا؟
فقط إذا لم تمنحهم عنوانك قط، أو إذا ألغيت الاشتراك واستمر وصولها. فيما عدا ذلك استخدم رابط إلغاء الاشتراك، لأن شكاوى البريد المزعج بحق مرسل مشروع قد تضعف وصول رسائله إلى الجميع.
