חלופה ל-Help Scout: השוואת עלויות לתיבות משותפות

לפני שבוחנים חלופה ל-Help Scout, ראוי לתת לה קרדיט על נקודה שרוב ההשוואות מדלגות עליה: התוכנית החינמית המתוארת מכסה עד חמישה משתמשים, תיבת דואר משותפת אחת ואתר Docs אחד. לצוות קטן שעונה מכתובת אחת זה באמת מספיק. אם זה המצב שלכם, הפסיקו לקרוא והשתמשו בה.

המאמר הזה מיועד לכל מי שעבר את הנקודה הזאת, כשהחיוב למשתמש מתחיל, כל תיבת דואר נוספת עולה כסף, ואתם מגלים שאתם משלמים לחברת תמיכת לקוחות על משהו שספק הדואר שלכם לא כלל.

מול אילו מחירים נמדדת חלופה ל-Help Scout

לפי דף התמחור, החיוב המתואר הוא לכל משתמש בחודש:

הרובד החינמי המתואר הוא מוצר אמיתי ולא תקופת ניסיון, וזה חריג בתחום הזה. התוכנית הבסיסית של Front מתחילה ב-$25 למושב עם מינימום של עשרה מושבים.

הקפיצה היא זו שדורשת תכנון. לפי התנאים המתוארים, שישה אנשים מחייבים מעבר ל-Standard, ולכן צוות שגדל באדם אחד עובר מאפס ל-$1,800 בשנה. ב-Pro יש מינימום של עשרה משתמשים, כלומר $9,000 בשנה עוד לפני שסופרים את האנשים בפועל.

החיוב שמפתיע משתמשים

לפי התמחור המתואר, תיבות דואר נוספות עולות $10 לחודש לכל אחת. אתר Docs נוסף עולה $20.

כדאי להתעכב על הסעיף הזה, כי לרוב העסקים יש יותר מכתובת אחת שאנשים עונים ממנה. support@, sales@, billing@, careers@, וגם כתובת לכל לקוח או מוצר אם כך אתם עובדים. התוכנית החינמית המתוארת כוללת בדיוק אחת, וכל תיבת דואר מעבר למכסה שבתוכנית עולה $120 בשנה בנוסף לחיוב למשתמש.

שישה אנשים ב-Standard עולים לפי התנאים האלה $1,800 בשנה עבור מושבים, עוד לפני תיבת דואר נוספת אחת. מול העלות הזו נמדדת חלופה ל-Help Scout, והיא עולה במדרגות של $120 בכל פעם שהעסק צריך כתובת נוספת שקבוצה תענה ממנה.

יש גם AI Answers במחיר $0.75 לכל פתרון. זהו תמחור לפי שימוש ולא סכום קבוע, ולכן החשבון משתנה עם נפח הפעילות. זה עשוי להיות הגיוני אם השירות מונע פתיחת פניות, אבל כדאי לחשב את העלות לפני שמפעילים אותו.

מה אף חלופה ל-Help Scout אינה מחליפה

השוואה שמתייחסת ל-Help Scout רק כתיבת דואר משותפת יקרה אינה הוגנת. Help Scout היא תוכנה לתמיכת לקוחות, וחלופה שהיא שירות אירוח דואר מחליפה חלק מהיכולות שלה, אך לא את השאר.

תהליכי עבודה ואוטומציה. כללי ניתוב, תיוג והסלמה שאינם קיימים בתיבת דואר רגילה.

Docs. מאגר ידע מתארח שמחובר לשיחות ומהווה מוצר שלם בפני עצמו.

ערוצים מעבר לדוא"ל. צ'אט חי, Instagram ו-Messenger באותו תור.

דיווח ועמידה בדרישות. נפח לכל נציג, שיעורי פתרון, SSO ו-SAML, ותאימות HIPAA ב-Pro.

אם אתם משתמשים ביכולות האלה, המאמר אינו טוען שכדאי לעזוב. הטענה היא שכדאי לדעת איזה חלק מהחשבון מממן אותן.

איפה חלופה ל-Help Scout מקבלת צורה אחרת

שלושה דברים משתנים בחלופה שבה הכתובת המשותפת היא חלק מתיבת הדואר ולא מוצר נוסף שמונח מעליה.

כתובות משותפות אינן נמדדות כיחידות שימוש נפרדות. תיבות דואר משותפות כלולות במסגרת מגבלות התוכנית: 5 ב-Starter,‏ 15 ב-Pro ו-30 לכל דומיין ב-Agency. כשהחברות מוגדרת כראוי, כולם רואים את השרשור המלא, כולל תשובות של עמיתים, וכך קטן הסיכון ששני אנשים יענו לאותו לקוח. אין חיוב נוסף לכל תיבת דואר מפני שתיבת דואר אינה יחידת חיוב נפרדת.

אפשר לפתוח אותן ב-Outlook וב-Apple Mail. כאשר IMAP מוגדר כראוי ולקוח הדואר תומך בתצורה, תיבת דואר משותפת מופיעה לצד התיבה האישית, ללא סיסמה משותפת וללא כרטיסיית דפדפן נוספת. כלי תמיכה דורשים בדרך כלל שימוש בממשק שלהם.

כתובות תפקיד אינן כרוכות בתשלום נוסף במסגרת מגבלות התוכנית. אפשר להגדיר את billing@,‏ careers@ ו-press@ ככינויים או כתיבות דואר במקום כסעיפים של $10 לחודש. ניתוב catch-all מאפשר גם להודעה שנשלחה לכתובת שאיש לא יצר להגיע לאדם מטפל.

במילים ברורות: אין מאגר ידע, אין צ'אט חי, אין Instagram, אין דוחות לנציגים ואין רובד HIPAA. אלה חלקים מהמוצר של Help Scout ואנחנו לא מציעים אותם.

המסקנה לכל מצב

ההתאמה של חלופה ל-Help Scout תלויה בשאלה אם אתם מפעילים מוקד תמיכה או רק עונים לדואר כקבוצה.

צוות של עד חמישה אנשים עם כתובת אחת. השתמשו בתוכנית החינמית המתוארת של Help Scout. היא אינה עולה כסף ועושה יותר מתיבת דואר רגילה. זו התשובה הכנה, גם אם אינה התשובה שהמאמר נועד להוביל אליה.

צוות של יותר מחמישה אנשים או עם מספר כתובות. בתרחיש המתואר, שבו כמה אנשים עונים מכמה כתובות תוך צמצום תשובות כפולות, מבנה העלויות של חלופה ל-Help Scout עשוי להתאים יותר. שישה אנשים ב-Standard עולים $1,800 בשנה עבור מושבים, ועוד $120 לכל כתובת משותפת מעבר למכסה. אם זה כל מה שאתם באמת צריכים, זו יכולת דואר שיכולה להיכלל במקום שבו תיבות הדואר כבר נמצאות, לצד כתובות תפקיד במסגרת מגבלות התוכנית, מכסות אחסון לכל כתובת, מסננים בזמן המסירה ואימות דו-שלבי לכל תיבה.

מוקד תמיכה עם מאגר ידע וצ'אט. הישארו. Docs, תהליכי עבודה, צ'אט חי ודוחות הם המוצר, ושירות אירוח דואר אינו מחליף אותם.

דואר למספר חברות. תמחור למשתמש בכל צוות לקוח, בתוספת $10 לכל תיבת דואר של לקוח, נעשה מכביד ככל שהפעילות גדלה. מנגד עומדים חשבון אחד לכל דומייני הלקוחות, עובדים שמגדירים לעצמם סיסמאות דרך הזמנה, אימות מובנה, שפות הנכתבות מימין לשמאל בין שלוש עשרה השפות, והמיתוג שלכם בממשק שאליו הם נכנסים.

בקיצור: קנו תוכנת תמיכה אם אתם מפעילים תמיכה. אל תקנו אותה רק מפני שספק הדואר אינו גובה תשלום על תיבות דואר אך לא נתן לכם יכולות לתיבות משותפות.

שאלות נפוצות

האם Help Scout חינמית?

כן, לפי התוכנית המתוארת, לעד חמישה משתמשים עם תיבת דואר אחת ואתר Docs אחד. זו תוכנית אמיתית ולא תקופת ניסיון. המשתמש השישי מעביר אתכם ל-Standard במחיר $25 למשתמש בחודש.

כמה עולות תיבות דואר נוספות?

המחיר המתואר הוא $10 לחודש לכל תיבה, ו-$20 לאתר Docs נוסף. זה מסתכם ב-$120 בשנה לכל כתובת מעבר למכסת התוכנית, וקל שלא להביא את העלות בחשבון מראש מפני שהיא חוזרת עבור כל כתובת שקבוצה עונה ממנה.

מה ההבדל בין כלי לתיבת דואר נכנס משותפת לבין תיבת דואר משותפת?

בבעיה הבסיסית, כמה אנשים עונים מכתובת אחת וכולם רואים את השרשור המלא, אין הבדל מהותי. מעבר לכך, כלי תמיכה מוסיף תהליכי עבודה, מאגר ידע, צ'אט ודוחות, ותיבת דואר רגילה אינה עושה זאת.

האם אפשר להשתמש ב-Outlook עם תיבת דואר משותפת?

כן. כאשר IMAP מוגדר כראוי ו-Outlook תומך בתצורה, אפשר להציג אותה לצד התיבה האישית ללא סיסמה משותפת. פלטפורמות תמיכה מצפות בדרך כלל שתעבדו בתוך הממשק שלהן.

האם חלופה ל-Help Scout זולה יותר?

לא עבור פחות משישה משתמשים עם כתובת אחת, כי התוכנית החינמית עדיפה. מעבר לכך, בתרחיש המתואר עם כמה כתובות משותפות, החלופה עשויה לעלות פחות, והפער גדל עם כל כתובת משותפת נוספת במחיר $10 לחודש.

מה מאבדים כשעוזבים?

את Docs, תהליכי העבודה והאוטומציה, צ'אט חי וערוצים חברתיים, דוחות לנציגים, SSO ורובד HIPAA. בדקו באילו מהם אתם משתמשים בפועל לפני הביטול.

האם אפשר להפעיל את שני השירותים בזמן שמחליטים?

כן, וזו גישה הגיונית. השאירו את מוקד התמיכה על כתובת אחת והעבירו כמה כתובות תפקיד לתיבות משותפות למשך שבועיים, ואז השוו מה כל שירות עושה עבורכם בפועל.