电子邮件是客户每天都会使用的少数服务之一，而在多数托管平台上，用户每次登录都会看到其他公司的名称。域名品牌化可将其替换为您的徽标、颜色和支持联系方式，并使用您自己的网址，界面上不显示我们的名称。不过，这不会转移商标权，也不保证用户一定能识别品牌。
本文说明可以更改哪些内容、证书和 DNS 如何处理，以及单一域名品牌化与整个账户品牌化的区别。
域名品牌化实际会更改什么
品牌配置包含用于替代我们信息的视觉标识和联系资料：
| 设置 | 作用 |
|---|---|
| 浅色和深色徽标 | 提供两个版本，让界面在两种主题下都能正确显示 |
| 网站图标 | 浏览器标签页图标，也是最容易遗漏的细节 |
| 主色和强调色 | 应用于整个界面，而不是简单覆盖在表面 |
| 自定义域名 | 通过您的地址而非我们的地址提供网页邮箱 |
| 支持网址和邮箱 | 用户遇到问题时联系您的支持团队，而不是我们 |
| 事务邮件发件人 | 系统消息所使用的发件地址 |
最后两项比颜色更重要。无法登录的用户通常会联系界面中列出的支持渠道。如果完成域名品牌化却仍保留我们的支持资料，您的客户会就一个他们认为属于您的产品向我们提交工单，这对双方都不理想。
按域名还是按账户设置
品牌配置具有作用范围，正确选择范围是设置工作的核心。
账户范围默认应用于所有位置。整个账户属于同一家公司时适合使用：只需设置一次统一身份，无须逐个管理域名。
域名范围将配置绑定到单一域名，适合代理商。每个客户域名使用该客户的品牌，其员工登录时看到自己的公司，而不是您或我们。
两种范围可以配合使用。账户级配置覆盖所有未明确覆盖的位置，已有域名级配置时则以后者优先。因此，您可以让自有域名使用公司品牌，并为特定客户提供各自的域名品牌化，无须单独配置每一个域名。
自定义域名及其证书
通过自有地址提供网页邮箱涉及多个环节，因为它需要配置 DNS 和 TLS，而不只是上传文件。
您需要为主机名设置指向我们的 DNS 记录，通常是 mail.yourdomain.com。正确解析后，系统可以自动为其申请 Let's Encrypt 证书，并监控到期和续期，但实际结果仍取决于 DNS 和证书颁发机构。同时，系统会分别定期检查 A 记录、PTR、SPF 和 HELO，让故障能够明确指向具体项目。
这些检查很重要，因为域名品牌化不仅影响外观，也涉及系统邮件发送。如果系统邮件从您的地址发出，该地址必须获得发送授权，否则进入垃圾邮件的风险会增加，但即使配置正确也无法保证进入收件箱。SPF 检查有助于发现此类问题，设置 SPF 一文介绍了具体记录。
证书不会即时签发。需要等待 DNS 传播以及证书颁发机构完成签发后，地址才可使用。通常需要几分钟，有时会更久。
仍属于我们的边界
坦诚说明边界，可以避免日后的误解。
域名品牌化覆盖用户看到的界面，但不会改写邮件服务器主机名。因此，检查邮件标头的人可以看到邮件由何处处理，这在白标邮件方案中很常见。普通客户通常不会注意到，但熟悉技术的收件人可以发现。
除非另行配置，它也不会改变 IMAP 和 SMTP 端点。用户在 Outlook 或手机中设置邮箱时会看到服务器地址。若完整的品牌体验很重要，应提前规划这一部分。
一次设置到位
根据需要返工的实际案例，可参考以下建议。
- 同时提供两个徽标版本。同一徽标用于两种主题，可能导致深色文字在深色背景上不可见，反而显得不够专业。
- 检查网站图标。它最容易被忽略，却会整天显示在每个已打开的标签页中。
- 用真实内容测试颜色。适合网站的品牌强调色，放在正文附近可能难以阅读。
- 在发布通知前设置支持联系方式。用户看到品牌化网页邮箱后，会将其视为您的产品并联系界面所列渠道。
- 确认 DNS 检查通过，不要只凭假设，应逐项查看结果。
与完整白标方案的关系
域名品牌化适用于用户登录的网页邮箱。按照本文所述的当前方案，它包含在所有套餐中。对多数企业而言，这通常已经满足需求，员工和客户会看到预期的公司形象。
独立的 White Label Lite 订阅按本文所述价格为每月 $39 或每年 $389，可将同样的品牌体验扩展到管理域名和邮箱的控制面板。如果客户不仅使用邮件，还会自行管理账户，就需要该功能。订阅有效期间还可按当前 Drive 价格享受 10% 优惠。价格、方案内容和可用性可能调整。
区别在于谁登录哪个界面。如果客户只打开网页邮箱，域名品牌化通常足够。如果客户还管理自己的域名，控制面板也需要品牌化，这部分由付费附加项提供。
将品牌化与按域名设置的签名结合，可以保持整体形象一致，因为公司外部收件人真正会看到的是签名。详见按域名设置签名。
用户真正会注意的元素
观察多次上线过程后可以发现，普通用户留意的往往不是设置人员投入时间最多的部分。
登录页决定第一印象，因为这是用户在没有其他背景时首先看到的页面。正确的徽标和颜色通常会让用户把后续的中性界面也归于同一家公司，但无法保证每个人都能识别。因此应优先完善这个页面。
其次是经常被忽略的浏览器标签页。用户会把网页邮箱与许多标签页一起整天打开，并依靠网站图标找到它。默认图标会削弱其他品牌元素的连贯性，因为它出现得最频繁。
第三是最常被忽视的系统邮件。密码重置、存储警告和登录提醒会带着发件地址及支持联系人进入用户收件箱。如果其中仍显示我们的名称，品牌体验就止于界面，并在用户已经遇到问题时显得不一致。
几乎没人会注意颜色是否完全精准。接近品牌色板的色调通常已经足够，正确与近似之间的差异往往只有选色的人能看出。
向现有用户上线
为正在使用服务的用户上线域名品牌化，需要比新账户设置更谨慎，因为界面突然改变可能让警惕的用户误以为发生了安全事件。
提前简短告知用户将发生哪些变化。一则说明新外观和新网址的消息可以减少关于钓鱼网站的工单，但无法保证完全消除疑虑。
过渡期间应在配置支持的情况下保留旧地址。书签和已保存密码仍指向原 URL，重定向可为用户留出更新时间。不过，已保存凭据是否继续可用取决于浏览器和客户端。
支持联系方式应与视觉身份同时更改。品牌化界面若仍指向我们的支持团队，会产生我们难以有效处理的工单，因为我们不了解您的用户及您已提供的信息。
如果要为多个客户域名设置品牌，可先完成一个并观察一周。深色主题下不合适的徽标、影响正文可读性的颜色或未通过的 DNS 检查，集中修正一次比重复修正更省成本。
何时可以不做品牌化
它并非适合每个账户，有两种情况更适合保留默认设置。
如果用户都是内部员工，并清楚自己使用哪个平台，域名品牌化主要只是装饰。它不会带来明显损害，但也可能没有解决实际问题，设置时间可投入其他工作。
如果您是希望以中间方身份被看见的经销商，部分品牌化可能显得含糊。有些客户希望知道底层平台，尤其是由其负责合规时。这是定位选择而非技术选择，值得主动决定，而不是交给默认设置。
