Help Scout代替サービス：共有受信箱の料金を比較

Help Scoutの代替サービスを検討する前に、多くの比較記事が見落とす長所も確認しておきましょう。記載された条件では、無料プランで最大5人が1つの共有受信箱と1つのDocsサイトを利用できます。1つのアドレスに対応する小規模チームなら、本当にこれで十分な場合があります。該当するなら、ここから先を読まずにそのプランを利用してもよいでしょう。

この記事は、その境界を越えたチーム向けです。ユーザーごとの料金が発生し、受信箱を追加するたびに費用がかかり、メール事業者に不足していた機能を顧客サポート企業から購入していることに気づく段階を扱います。

Help Scout代替サービスと比較する料金

Help Scoutの料金ページに記載された、ユーザー1人あたりの月額料金は次のとおりです。

記載内容では、無料枠は試用版ではなく正式なプランです。この分野では珍しく、比較対象のFrontは入門プランが1席$25からで、最低10席という条件になっています。

計画しておくべきなのは、有料枠へ移るときの大きな変化です。6人になるとStandardが必要なので、チームが1人増えるだけで年間費用はゼロから$1,800になります。Proは最低10人のため、それ以上の人員を数える前から年間$9,000です。

見落とされやすい追加料金

記載された条件では、受信箱の追加料金は1つあたり月額$10です。Docsサイトの追加料金は$20です。

多くの企業では、複数のアドレスに返信するため、この項目は注意して計算する必要があります。たとえばsupport@、sales@、billing@、careers@に加え、運用方法によっては顧客や製品ごとのアドレスもあります。無料プランに含まれるのはちょうど1つで、各プランの枠を超える受信箱には、ユーザー料金とは別に年間$120がかかります。

Standardを6人で利用すると、受信箱を1つも追加していない段階で席料金は年間$1,800です。Help Scout代替サービスは、この金額と比較することになります。その後、グループで対応するアドレスが1つ増えるたびに、年間費用は$120ずつ増えます。

AI Answersは1件の解決につき$0.75です。定額ではなく使用量に応じた料金なので、請求額も件数とともに変動します。問い合わせを減らせるなら合理的な場合もありますが、有効にする前に費用を試算しておくべきです。

メール型の代替サービスでは置き換えられない機能

Help Scoutを単に割高な共有受信箱として扱うのは公平ではありません。Help Scoutは顧客サポート用ソフトウェアです。メールホスティング型のHelp Scout代替サービスで置き換えられる部分もありますが、それ以外の機能は置き換えられません。

ワークフローと自動化。通常のメールボックスにはない、振り分け、タグ付け、エスカレーションのルールです。

Docs。会話と連携するホスティング型ナレッジベースであり、それ自体が独立した製品です。

メール以外のチャネル。ライブチャット、Instagram、Messengerを同じキューで扱えます。

レポートとコンプライアンス。担当者ごとの処理件数、解決率、SSOとSAML、ProでのHIPAA対応です。

これらを利用しているなら、この記事は移行を勧めるものではありません。請求額のどの部分でそれらを購入しているのかを把握しよう、という提案です。

Help Scout代替サービスで変わる仕組み

共有アドレスがメールボックス自体に含まれ、別製品として追加されないHelp Scout代替サービスでは、3つの点が変わります。

共有アドレスを個別に従量課金しません。共有メールボックスは現行プランの枠内に含まれ、Starterは5つ、Proは15、Agencyはドメインごとに30です。実際のメンバー管理により、同僚の返信を含むスレッド全体を全員が確認でき、同じ顧客への重複返信を減らせます。受信箱が個別の課金単位ではないため、受信箱ごとの追加料金はありません。

OutlookとApple Mailで開けます。IMAPが正しく設定され、メールクライアントが対応していれば、共有メールボックスは個人用メールボックスの隣に表示されます。パスワードを共有したり、ブラウザタブを別に開いたりする必要はありません。一般的なサポートツールでは専用画面を使います。

役割アドレスはプランの枠内なら追加料金がかかりません。billing@、careers@、press@は月額$10の項目ではなく、エイリアスまたはメールボックスとして扱われます。キャッチオール転送を使えば、まだ作成していないアドレスへのメールも担当者へ届けられます。

明確に言えば、ナレッジベース、ライブチャット、Instagram、担当者レポート、HIPAA対応プランはありません。これらはHelp Scoutの製品機能であり、当社は提供していません。

チーム別の結論

Help Scout代替サービスが合うかどうかは、サポートデスクを運営しているのか、単にグループでメールへ返信したいのかで決まります。

5人以下で1つのアドレスを使うチーム。記載された条件が適用されるなら、Help Scoutの無料プランを利用しましょう。料金がかからず、通常のメールボックスより多くの機能があります。代替サービスの記事が示しそうな答えではありませんが、これが率直な結論です。

6人以上、または複数のアドレスを使うチーム。この記事で説明した条件なら、Help Scout代替サービスのほうが明確に有利な場合があります。記載された料金では、Standardを6人で使う席料金が年間$1,800で、プランの枠を超える共有アドレスごとに$120が加わります。実際に必要なのが、複数人で複数アドレスに対応し、重複返信のリスクを減らすことなら、それはメール機能です。既存のメールボックスと同じ場所に含まれ、プラン枠内で追加料金のない役割アドレス、アドレスごとの容量上限、配信時に動くフィルター、各メールボックスの二要素認証も備わっているほうが合理的です。

ナレッジベースとチャットを使うサポートデスク。専用サービスを使い続けましょう。Docs、ワークフロー、ライブチャット、レポートこそが製品であり、メールホスティングでは代替できません。

複数企業のメールを管理する場合。すべての顧客チームをユーザーごとに課金し、顧客の受信箱ごとに$10を加えると、費用は拡大しやすくなります。これに対して、1つのアカウントですべての顧客ドメインを管理し、スタッフは招待から自分のパスワードを設定でき、認証機能が組み込まれ、十三言語の中に右から左へ書く言語も含まれ、ログイン画面に自社ブランドを表示できる形もあります。

要するに、顧客サポートを運営するならサポートソフトウェアを購入しましょう。メール事業者が実用的な共有メールボックスを提供していないという理由だけで購入する必要はありません。

よくある質問

Help Scoutは無料ですか？

記載された条件では、最大5人、受信箱1つ、Docsサイト1つまで無料です。試用版ではなく正式なプランです。6人目を追加すると、1人あたり月額$25のStandardへ移る必要があります。

受信箱の追加料金はいくらですか？

記載された料金では1つあたり月額$10で、Docsサイトの追加は$20です。プランの枠を超えるアドレス1つにつき年間$120になります。グループで対応するアドレスごとに繰り返し発生するため、事前の試算で見落とされやすい費用です。

共有受信箱ツールと共有メールボックスの違いは何ですか？

複数人が1つのアドレスに返信し、全員がスレッド全体を見るという中心的な課題では、実質的な違いはありません。それに加えて、サポートツールにはワークフロー、ナレッジベース、チャット、レポートがあり、通常のメールボックスにはありません。

Outlookで共有メールボックスを使えますか？

はい。IMAPが正しく設定され、クライアントが対応していれば、パスワードを共有せずに個人用メールボックスの隣へ表示できます。一般にサポートプラットフォームは、専用画面内での作業を前提とします。

Help Scout代替サービスのほうが安いですか？

6人未満でアドレスが1つなら、無料プランに価格面で勝つことはできません。それを超えると、この記事の条件では安くなる場合が多く、記載料金が適用される間は、月額$10の共有アドレスが増えるごとに差が広がる可能性があります。

移行すると何を失いますか？

Docs、ワークフローと自動化、ライブチャットとソーシャルチャネル、担当者レポート、SSO、HIPAA対応プランです。解約する前に、実際に使っている機能を確認してください。

判断するまで両方を併用できますか？

はい。併用は合理的な方法です。1つのアドレスではサポートデスクを維持し、いくつかの役割アドレスを2週間だけ共有メールボックスへ移します。その後、それぞれが実際にどんな役割を果たしたか比較してください。