الإرسال المجدول وإشعارات القراءة: ما الذي يضمنه كل منهما فعلا

غالبا ما تظهر هاتان الميزتان معا في قوائم الخصائص، مع أن درجة الاعتماد على كل منهما مختلفة تماما.

الإرسال المجدول يعمل بصورة حتمية ما دامت الخدمة متاحة. يحتفظ الخادم بالرسالة ثم يطلقها في الوقت الذي اخترته. يمكنك إغلاق الحاسوب المحمول أو فقد الاتصال أو الذهاب إلى النوم، فالإرسال لا يعتمد على بقاء جهازك متصلا.

إشعارات القراءة ليست سوى طلب. تطلب من برنامج البريد لدى المستلم أن يخبرك عند عرض الرسالة، لكن البرنامج يستطيع الرفض أو سؤال المستخدم أولا أو تجاهل الطلب. عدم وصول إشعار لا يتيح لك استنتاج شيء يذكر.

كلتا الميزتين مفيدة، بشرط أن تعرف ما الذي يستطيع كل منهما إثباته.

كيف يعمل الإرسال المجدول

اكتب الرسالة، وافتح القائمة المجاورة لزر إرسال، ثم اختر وقتا. تشمل الخيارات الجاهزة صباح الغد وبعد ظهر الغد وصباح الاثنين المقبل، ويمكنك استخدام منتقي التاريخ لأي وقت آخر. تنتقل الرسالة إلى مجلد المجدولة وتبقى فيه حتى يحين موعدها.

المهم هنا هو مكان انتظار الرسالة. تحفظ على الخادم، وتتحقق عملية مخصصة كل دقيقة من الرسائل التي حان وقتها. لا يشارك جهازك في ذلك، فلا حاجة إلى إبقاء علامة تبويب مفتوحة أو تطبيق قيد التشغيل، ويمكن أن يكون الحاسوب مطفأ. وهذا هو الفرق بين الجدولة على الخادم والجدولة المحلية في بعض برامج سطح المكتب، حيث قد تعني كلمة «مجدولة» أن الحاسوب سيرسل الرسالة فقط إذا كان يعمل في ذلك الوقت.

تظل الرسالة المجدولة قابلة للتعديل بالكامل حتى تنفيذها. افتح مجلد المجدولة لإلغاء الإرسال أو تغيير الوقت أو تعديل المحتوى. عند الإلغاء تعود الرسالة إلى المسودات بدلا من حذفها.

هناك قيد يجدر معرفته مسبقا: لا يتوفر الإرسال المجدول عندما تعمل بهوية صندوق بريد مشترك. فالرسالة التي توضع في قائمة الانتظار من صندوق فريق قبل ساعات قد لا يكون لها مسؤول واضح عند موعد الإرسال؛ وربما يكون كاتبها قد غادر الفريق، بينما لا يستطيع بقية الأعضاء رؤيتها وهي تنتظر. لا يتأثر الإرسال الفوري من عنوان مشترك.

التراجع عن الإرسال ليس إرسالا مجدولا

يختلط الأمر بين الميزتين كثيرا، مع أنهما تعالجان مشكلتين مختلفتين. يتيح التراجع تدارك خطأ خلال الثواني الخمس التالية للنقر، أما الإرسال المجدول فيحدد وقتا قد يبعد عدة أسابيع.

يضيف التراجع مهلة قدرها خمس ثوان لكل رسالة. انقر على إرسال، فتوضع الرسالة في قائمة الانتظار دون نقلها ويظهر عد تنازلي. انقر على تراجع لتعود إلى محرر الرسالة قابلة للتعديل بالكامل. وإذا تركت المهلة تنتهي، ترسل الرسالة.

اختيار خمس ثوان مقصود. فهي تكفي عادة لملاحظة خطأين شائعين، نسيان المرفق واختيار المستلم الخطأ، وهما غالبا ما يتضحان فور إغلاق النافذة، كما أنها قصيرة بما يكفي كي يبدو الإرسال فوريا.

قد تبدو مهلة أطول أفضل، لكنها تسبب إزعاجا آخر. عند جعلها ثلاثين ثانية، تبقى كل رسالة معلقة نصف دقيقة؛ ولا يمكنك الإجابة عن سؤال «هل أرسلت؟» من دون التحقق، كما يتأخر مجلد المرسلة عن عرض الحالة الفعلية.

المناطق الزمنية: موضع الخطأ في الإرسال المجدول

تصبح عبارة «غدا في الساعة 9 صباحا» ملتبسة بمجرد وجود شخصين في مكانين مختلفين. وفي الإرسال المجدول قد يؤدي هذا الالتباس إلى وصول الرسالة في الساعة 3 فجرا.

تستخدم الأوقات التي تختارها منطقتك الزمنية أنت كما يحددها المتصفح. فإذا جدولت من حاسوب في برلين رسالة لزميل في سان فرانسيسكو، كانت الساعة 9 صباحا تعني الساعة 9 صباحا في برلين، أي منتصف الليل لديه.

كانت المشكلة نفسها تؤثر في التقاويم بصورة أخطر. لذلك تحفظ أحداث التقويم حاليا منطقة زمنية صريحة لكل حدث بدلا من وقت محلي عائم. فالاجتماع المنشأ في برلين والمفتوح في سان فرانسيسكو يعرض الوقت المحلي الصحيح على الشاشتين، لا الأرقام نفسها في المكان الخطأ.

العادة العملية عند الجدولة هي التفكير في صباح المستلم لا صباحك، والانتباه خصوصا في أسبوع تغيير الساعة. فرسالة مجدولة قبل ثلاثة أسابيع وتتجاوز حدا للتوقيت الصيفي قد تصل بفارق ساعة عن الوقت المحلي الذي كنت تقصده.

إشعارات القراءة: ما هو MDN؟

إشعار القراءة في البريد الإلكتروني هو Message Disposition Notification، ويختصر إلى MDN، وقد وحدته المواصفة RFC 8098. يعمل كما يلي:

1. ترسل رسالة تحمل الترويسة Disposition-Notification-To وبداخلها عنوانك.
2. يراها برنامج البريد لدى المستلم. وما يحدث بعد ذلك يعتمد بالكامل على البرنامج وإعداداته.
3. إذا قرر الاستجابة، أرسل إليك رسالة صغيرة منظمة، وهي ملاحظة قابلة للقراءة آليا تفيد بأن هذا المستخدم عرض الرسالة في ذلك الوقت.
4. تصل الملاحظة إلى صندوق الوارد مثل أي رسالة أخرى، وتطابق مع الأصل بواسطة Original-Message-ID.

من جانبنا، يؤدي طلب الإشعار عند الإرسال إلى إنشاء سجل معلق لكل مستلم. وعندما يصل MDN صالح يمكن مطابقته، يضاف طابع زمني إلى السجل المقابل. تعرض قائمة المرسلة علامة، وعند فتح الرسالة يظهر تقرير لكل مستلم يبين من أكد ومن لم يؤكد.

يستبعد مستلمو النسخة المخفية من التقرير عمدا. فإذا ظهر إشعار مستلم مخفي في تقرير المرسل، فقد يكشف وجود النسخة المخفية لمن ينظر إلى الشاشة. وأي ميزة تقوض خصوصية النسخة المخفية بصمت تعد خللا.

يمكنك تشغيل الإشعارات لكل رسالة من محررها، أو تعيين قيمة افتراضية لكل صندوق من الإعدادات إذا كنت تحتاجها فعلا في كل رسالة. وهذا غير مناسب لمعظم المستخدمين.

لماذا لا يعد هذا بكسل تتبع

هناك وسيلة أخرى لمحاولة معرفة فتح الرسالة، وهي تضمين صورة شفافة بحجم 1×1 مستضافة على خادم يتحكم فيه المرسل، ثم تسجيل الطلب عندما يحملها برنامج المستلم. تستخدم كثير من إضافات «تتبع البريد» وأدوات المبيعات هذه الطريقة.

لا نستخدم هذا النهج هنا لثلاثة أسباب.

إنه خفي. لا يرى المستلم تنبيها واضحا إلى تسجيل أي معلومات. أما طلب MDN فهو ظاهر، إذ يستطيع البرنامج إعلام المستخدم أو طلب موافقته. الموافقة جزء من الآلية.

يسرب أكثر من وقت الفتح. يحمل طلب الصورة عنوان IP ووكيل المستخدم، وقد يكشفان الموقع التقريبي ونوع الجهاز المستخدم لقراءة البريد. وهذا يختلف جوهريا عن عبارة «عرضت الرسالة»، وقد تجمع تلك البيانات من دون طلب صريح.

إشارته غير موثوقة اليوم. قد تعمل حماية خصوصية البريد من Apple على جلب الصور مسبقا عبر خادم وكيل، فتبدو الرسالة مفتوحة فورا ومن موقع ليس موقع المستلم. كما يقدم Gmail الصور عبر ذاكرته المؤقتة. ولذلك تحتوي الإشارة على قدر كبير من التشويش.

يمنحك MDN بيانات أقل، لكنه يصف فعلا اختار البرنامج الإبلاغ عنه. وهذا تنازل مقصود.

ماذا يعني غياب الإشعار؟ (لا شيء تقريبا)

يجب قول هذه النقطة بوضوح: لا تتلقى طلبات كثيرة لإشعار القراءة أي رد، والأسباب لا علاقة لها بقراءة الرسالة.

لذلك يتوافق التقرير الصامت مع حالات كثيرة: لم تقرأ الرسالة بعد، أو قرئت على هاتف أو في Gmail، أو فتحت في Outlook واختار المستخدم الرفض، أو قرئت من دون تأكيد. لا يمكنك التمييز بين هذه الحالات.

القراءة الصحيحة غير متناظرة. الإشعار الذي يصل دليل قوي على أن البرنامج عرض الرسالة. أما عدم وصوله فلا يقدم دليلا على القراءة. تعامل مع الأول كإشارة ومع الثاني كصمت.

إذا كنت تحتاج إلى إثبات التسليم لا القراءة، فهذا سؤال مختلف ويمكن التحقق منه عادة بصورة أفضل. يسجل سجل الصادر ما قاله الخادم المستلم عند قبول الرسالة، بما في ذلك استجابة SMTP، ويمثل ارتفاع معدل الارتداد إشارة تستحق المتابعة. ترى البنية التحتية قبول الخادم؛ أما القراءة فهي معلومة يختار المستلم مشاركتها.

كيفية قراءة التقرير

تضع قائمة المرسلة علامة على الرسائل التي طلب لها إشعار. افتح إحداها فيعرض التقرير كل مستلم في حقلي إلى ونسخة، إما مع وقت التأكيد أو بلا قيمة.

استخدمه دافعا للمتابعة لا حكما. عبارة «أكد ثلاثة من خمسة، والاثنان اللذان لم يؤكدا هما من أحتاج إلى ردهما» أساس معقول للمتابعة. أما عبارة «قرأت بريدي في 14:32 ولم ترد» فليست أساسا جيدا للحوار، ومن الطبيعي أن تزعج الناس.

متى تستخدم كل ميزة

استخدم الإرسال المجدول عندما تكتب خارج ساعات العمل ولا تريد أن تبدو كأنك تعمل في الساعة 1 فجرا؛ أو يكون المستلم في منطقة زمنية أخرى وتريد الوصول في صباحه؛ أو يلزم إرسال شيء في تاريخ محدد، مثل إشعار تجديد أو موعد نهائي لعقد؛ أو تريد مراجعته مرة أخرى قبل أن يغادر.

اطلب إشعارا عندما تكون الرسالة مهمة حقا، وسيغير وصول التأكيد خطوتك التالية، وتكون قد تقبلت مسبقا أن غياب الرد ليس إجابة عن القراءة. تشغيل الإشعارات افتراضيا قد يزعج من يطلب منه التأكيد في كل مرة، كما يضعف قيمة الإشارة في الرسائل المهمة فعلا.

الأسئلة الشائعة

هل يعمل الإرسال المجدول إذا كان حاسوبي مطفأ؟

نعم، ما دامت الخدمة متاحة. تحفظ الرسالة على الخادم وتتحقق عملية مخصصة كل دقيقة مما حان موعده. لا يلزم أن يكون أي من أجهزتك عاملا أو متصلا.

هل يمكنني تعديل رسالة مجدولة قبل إرسالها؟

نعم. افتح مجلد المجدولة لتغيير المحتوى أو الوقت أو لإلغاء الإرسال. عند الإلغاء تعود الرسالة إلى المسودات.

لماذا لا يتوفر الإرسال المجدول من صندوق مشترك؟

قد لا يكون للرسالة الموضوعة في قائمة انتظار صندوق الفريق قبل ساعات مسؤول واضح عند إرسالها، كما لا يراها الأعضاء الآخرون أثناء الانتظار. يعمل الإرسال الفوري من عنوان مشترك بصورة معتادة.

هل تعمل إشعارات القراءة مع Gmail؟

لا ينبغي عادة توقع MDN من حساب Gmail شخصي. في Google Workspace تعتمد الإشعارات على إعدادات مدارة وقد تكون معطلة. يحدد إعداد النطاق وبرنامج البريد الحالي السلوك الفعلي.

هل يعرف المستلم أنني طلبت إشعارا؟

نعم، وهذا مقصود. يستطيع البرنامج إخباره أو طلب إذنه. إنه طلب لا مراقبة.

هل يثبت إشعار القراءة تسليم الرسالة؟

يشير الإشعار الصالح إلى أن الرسالة سلمت وعرضت في البرنامج. غيابه لا يثبت شيئا. للتحقق من التسليم، راجع سجل الإرسال واستجابة SMTP من الخادم المستلم.

هل تستخدمون بكسلات التتبع؟

لا. تستخدم الإشعارات آلية MDN القياسية التي يستطيع برنامج المستلم رفضها. لا توجد صورة مضمنة أو منارة لتتبع الفتح، ولا تسجل هذه الآلية عنوان IP أو وكيل المستخدم لدى المستلم.

هل يخبرني الإشعار إذا أعيد توجيه الرسالة؟

لا. يبلغ MDN عن حالة معالجة لدى المستلم الأصلي فقط. ولا يكشف إعادة التوجيه.